前年的暖气退费至今未退 业主拿着测温记录维权

王女士说自己并不是一个爱较真的人，可关于2017年冬季的暖气费，她却不得不较真一回。“那个冬天家里真冷，交了暖气费，在家里穿着棉袄，这种滋味太糟糕了。”

记录：测温多次数据显示未达供暖标准

6月29日上午，在西安市丈八北路的旭景碧泽园小区，9号楼业主王女士拿着一沓“证据”，再次来到物业办。她手中的“证据”，包括物业多次来家里测温的记录，以及热力公司有关停暖的通知复印件。

旭景碧泽园物业管理中心2017年度供暖期测温记录表显示，1月15日、1月27日、1月28日、1月29日、1月30日、2月6日都有王女士家的测温记录，多有不达标的温度。如按照客厅、主卧、次卧的顺序，1月27日依次是14℃、16.3℃、15.7℃，1月28日依次是15.2℃、14.9℃、14.7℃，1月29日依次是14.5℃、15℃、12.4℃，1月30日依次是13℃、15℃、15.1℃，2月6日依次是15.2℃、17.9℃、15.6℃。2017年采暖季时，新的《西安市集中供热条例》尚未实施，因此供暖温度标准为不得低于16℃。记者注意到，在物业1月27日的测温登记上，备注“热力公司供气不足”。

投诉：找物业退费无果后拒交物业费

王女士告诉记者，2017年的冬天暖气不好，家里基本就是十三四度，最高十五十六度，在家里要穿棉袄保暖。当时多次给物业反映，物业曾经连续一周来测温，基本都不达标，后来也不来测了，其间热力公司测过两次温，一次是16℃，还有一次家里开空调了，温度达标。那个采暖季结束后，自己多次找物业询问退费的事情，物业一会儿说给领导汇报，一会儿说等着和热力公司结算，就这样，一直拖到了现在，还没有结果。

因为退费的问题迟迟不解决，2017年采暖季结束后，王女士拒绝交物业费。王女士说，2018年冬季供暖情况还不错，目前就是2017年退费的问题。“物业费我应该交，但暖气费物业应该按规定退。”王女士表示。据了解，之前物业曾说测温几天退几天费，但王女士认为至少应该退最冷的两个月的供暖费用。

该小区6号楼的吴先生反映说，自家的暖气一直不行，甚至有10℃、11℃的时候，年年在物业那儿登记，但关于退费，经常就拖没了。“2018年冬季也有不达标的情况。”吴先生说，2019年3月15日供暖结束后，自己也在物业登记了暖气不达标的情况，但至今仍然没有说法。

物业：公司应该在走流程

该小区物业办一位主管表示，确实接到过王女士关于暖气退费问题，公司应该是在走流程。记者询问其热力公司是否和该物业公司完成了近两年暖气费的结算，他表示不清楚，具体情况了解后再回复，但直到发稿，未接到回复。

说及王女士家的暖气，这位主管说，王女士家暖气管时间长了，一楼四户人家，为什么就王女士家暖气有问题？对此，王女士认为与自家暖气设施无关，应是公共管网的问题，2018年冬季暖气还可以，不应该是自家设施的问题。

昨晚，王女士说，物业和她又进行了沟通，承诺7月10日前给她答复。