媒体评格力举报奥克斯：企业需坚守产品质量底线

炎炎夏日，空调“大战”突然间打响。6月10日，格力实名举报奥克斯部分空调产品不合格。奥克斯回应称是诋毁。双方企业董事长也在微博上隔空较量，一方表示欢迎监督，另一方则“晒”出检测报告，要“用事实说话”。

目前此事已受到国家市场监管总局关注，称已通知地方尽快调查核实，并将根据调查结果依法依规处置。中国消费者协会昨天也表示，此事关系产品质量和消费者权益，对此高度关注。

实名举报引监管介入

6月10日16时，格力电器在其官方微博上发布一封举报信称，奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品。在这封信中格力表示，消费者此前曾向其反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见。格力实验室实测，奥克斯空调多个型号产品与其宣传、标称的能效值差距较大。格力还委托具有专业资质的第三方机构检测验证，结论与格力检测结论一致。

举报信中具体提到了奥克斯空调的8个型号的产品。格力还以KFR-25GW/ZC+2举例，这款产品标称能效比3.59(达到国家二级能效标准)，第三方实测值仅为2.68，远达不到3.40的国家二级能效标准，距离3.20的国家强制性标准也有较大差距。

对格力的举报，奥克斯马上发布声明称格力是在“诋毁”。格力既非消费者又非监管部门，其声称消费者向其举报奥克斯产品问题，明显不合情、不合理，漏洞百出。奥克斯还表示，正当“6·18”空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争。奥克斯称，针对格力的举报，已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

双方企业交战一轮之后，当晚，奥克斯、格力两家企业的核心人物也纷纷登场。奥克斯集团有限公司董事长郑坚江称：“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”而微博“董明珠自媒体”则回应：“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”微博贴出了8张图片，是格力委托四川省电子产品监督检验所对奥克斯空调做出的产品检验报告。

当夜，国家市场监管总局发布消息表示，注意到格力电器的举报信，对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

格力出手，旧怨还是新仇？

“实名举报应该不是空穴来风。”家电行业分析师梁振鹏说。对于格力电器贴出的8份检验报告，相关检验机构也回应称对报告结果负责。

格力为何举报奥克斯？一些猜测认为，这可能与多年来双方的积怨有关。近年来，作为行业老大，“掌握核心科技”的格力曾多次就专利问题起诉奥克斯并胜诉。不仅如此，格力也对奥克斯“挖墙脚”的行为颇有怨言。今年初，格力电器临时股东大会上，董明珠又一次点名奥克斯：“现在奥克斯天天在我这里挖人，连工人都挖，甚至我的人去了他那里还要更名换姓，偷了我们的技术，而且弄虚作假。”

除这些由来已久的旧怨，也有一些分析认为，奥克斯近年来通过其“互联网直卖”销售模式，凭借电商和低价优势，迅速抢占线上份额，成为“线上空调销售第一品牌”，让格力这样的品牌感到了压力。

奥维云网的数据显示，2018年国内空调电商市场零售份额中，奥克斯排名第一，零售额占比26.02%，均价为2720元。而美的、格力的零售额占比分别为23.37%和22.12%，均价为3104元和3886元。

奥克斯在声明里引用奥维云网公布的数据称，一季度奥克斯空调线上销售增长56%，而格力空调下滑11.6%。

企业需坚守产品质量底线

就此次格力提出的能效问题，很多人并不陌生。能效标识分为一二三级，根据能效比数值来确定，用来比较电器的节能水平，一级能效基本为国际先进水平，二级能效是国内先进水平，三级能效就是市场平均水平，能效越高越省电。

能效标识虚标问题是否是普遍现象？梁振鹏认为，虚标能效标识等于涉嫌制造假冒产品，是违法行为，而如果能效比不合格，达不到三级标准就属于劣质产品，同样存在法律风险。

奥克斯空调近年来在电商渠道发展迅猛，但电商渠道仅占空调出货量的30%，70%的份额仍来自于线下，奥克斯线下渠道出货量很小且萎缩严重。而奥克斯押宝线上，主要原因是产品卖得便宜，这也正是奥克斯产品的优势。梁振鹏表示，企业无论如何发展，品质是底线，也是生命线，如果生产、销售不合格产品，最终就会损害消费者的利益。因此，对消费者而言，无论格力出于何种动机举报，奥克斯空调质量问题才应是关注的焦点，也是需要直面的问题。