互联网险企消费投诉激增 众安在线销售纠纷同比增1270%

近日，中国银保监会办公厅对2019年一季度保险消费投诉情况进行了通报，通报指出，2019年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。值得注意的是，在监管公布财产保险公司消费投诉数据中，不仅合同纠纷投诉量、亿元保费投诉量、财产保险公司理赔纠纷投诉量的前十名排行榜中，均出现了互联网险企的名字，而且互联网险企的消费投诉大幅增长。

长江商报记者梳理发现，财产保险公司销售纠纷投诉量居首位的众安在线，今年一季度投诉量达137件，同比增长1270.00%；财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的公司中，众安在线676件，同比增长273.48%；安心财险581件，同比增长277.27%，均同比成几何倍的增长。

财产险理赔纠纷、人身险销售纠纷是“重灾区”

今年一季度保险消费投诉情况显示，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。

保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保险公司10103件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。

进一步分析投诉反映主要问题方面发现，涉及财产险公司投诉中，一季度理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

对于人身险公司，销售纠纷则是最为显著的投诉问题。数据显示，一季度涉及人身保险公司销售纠纷4365件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

大公司面临更多投诉互联网险企投诉增速最快

从各家公司看，各大财险公司和人身险公司投诉量居前列的多为大型保险公司。

一季度财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为：人保财险1978件，同比下降27.68%；平安财险1322件，同比下降17.48%；众安在线946件，同比增长276.89%；国寿财险632件，同比下降47.11%；安心财险608件，同比增长241.57%；太平洋财险597件，同比下降19.54%；大地财险549件，同比增长81.19%；天安财险465件，同比增长95.38%；太平财险348件，同比下降30.95%；华安财险333件，同比增长16.84%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1973件，同比增长66.50%；中国人寿1386件，同比下降40.34%；太平洋人寿1054件，同比增长15.44%；新华人寿868件，同比下降11.70%；泰康人寿718件，同比下降21.96%；人民健康521件，同比增长3.37%；富德生命505件，同比下降7.68%；人民人寿328件，同比下降47.85%；阳光人寿305件，同比增长10.91%；华夏人寿234件，同比下降11.70%。

对比发现，除互联网保险之外，“老三家”财险公司人保财险、平安产险、太保产险中，人保财险和平安产险投诉量最多；四大上市寿险国寿股份、平安寿险、太保寿险、新华人寿位列合同纠纷投诉量前四位置。业内分析指出，这很大程度上与业务量多寡有关，业务量越多，可能产生投诉量也越多。

在涉及财产保险公司投诉中，互联网保险公司亿元保费投诉量排在前列。安心财险亿元保费投诉量为149.78件/亿元，排在首位；泰康在线亿元保费投诉量为37.98件/亿元，众安在线亿元保费投诉量为36.25件/亿元，分别居于第三、第四的位置。另外，互联网险企销售纠纷投诉量和理赔纠纷投诉量增长迅速。如众安在线今年一季度销售纠纷投诉量达137件，同比增长1270.00%；理赔纠纷投诉投诉量676件，同比增长273.48%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中，安心财险居于首位多达13件，而在去年同期为0件。