一季度保险消费投诉同比降3.66%

近日，中国银保监会公布2019年一季度保险消费投诉情况显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司保险消费投诉21821件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%；涉嫌违法违规投诉444件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。

具体来看，在保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%；涉及人身保险公司10103件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。

在保险公司涉嫌违法违规的444件投诉中，涉及财产保险公司96件，占比21.62%；涉及人身保险公司348件，占比78.38%。

投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷697件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。