消费者给差评后个人信息疑泄露 京东促商家配合调查

店铺客服说脏话，之后撤回

昆明的彭女士近日因一次网购遇到了糟心事。只因她给了差评，不仅遭到客服“爆粗口”，还疑似个人信息遭到泄露，接连收到骚扰电话和短信。

涉事网店称骚扰电话、短信与其店铺无关，京东方面则表示平台将督促商家配合警方调查。

彭小姐投诉的订单

5月27日，彭女士向澎湃质量报告投诉平台投诉称，她在京东第三方店铺购买了两箱柚子，但在收到商品后，发现实际重量与商品描述不符，遂给出差评。

但让彭女士出乎意料的是，在差评发出后，网店的客服在与她沟通时，竟爆了粗口。随后，彭女士将该情况向京东方面进行了投诉。

彭女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，在发起投诉后不久，她就接连收到骚扰电话和短信，怀疑个人信息遭网店方泄露。

消费者收到的骚扰电话

就此事，京东方面在5月28日通过邮件回复澎湃新闻称，商品实际重量与商品不符是因为商家漏发，目前商品货款已全额退还给客户，之前购买的柚子都赠予消费者。

回复还表示，针对消费者反馈的漏发商品和商家在线客服说脏话的情况，京东已责成商家整改，并将根据平台规则对商家做出严厉处理。关于客户反馈的收到骚扰电话情况，客户已向当地派出所报案，平台将督促商家配合警方调查。

京东订单截图显示，5月23日，彭女士在京东第三方店铺“云鲜田园拼购店”花费257.4元，买了两箱红心青柚。商品详情页显示每箱红心青柚为4个装，一箱重量在7到7.5斤不等。

彭女士在收到商品后，发现其中一箱只有3个，之后她向店铺反馈了该情况，客服让她对柚子进行称重。

“我称了四个一箱的，（加起来）还不到6.5斤。”彭女士说，之后她向客服反馈了商品缺斤短两情况，但客服并未回应。

考虑到水果价格便宜，彭女士直接确认收货后，给出了差评。

5月26日，涉事网店在线客服主动联系彭女士。双方沟通记录显示，一位在线客服在和彭女士沟通时说：“那也不能给出差评啊，什么叫不理人。”随后爆出粗口，又将其撤回。

26日下午，彭女士将前述情况投诉至京东交易纠纷调解平台，要求商家就漏发商品和客服说脏话问题道歉。

彭小姐收到的各种骚扰短信

在发起投诉12分钟后，彭女士就不断收到来自网贷、证券、招商等平台的骚扰电话和短信。巧合的是，一些骚扰电话在联系彭女士时直呼其为“缪小姐”。

而“缪小姐”正是彭女士该笔网购其中一个订单的收件人。

对此，29日，涉事网店负责人郑先生向澎湃新闻称，其公司对该事进行了调查，确实有客服“不小心”骂了彭女士，公司已对其做出了扣除奖金处罚。但该负责人否认泄露了彭女士的个人信息，称骚扰电话、短信与其店铺无关。

彭女士告诉澎湃新闻，29日下午，涉事网店负责人联系到她并就客服态度问题道歉，她表示接受。但是网店方面否认对外泄露了其个人信息，对此，彭女士表示，她将保留通过法律途径以维护自己权益。