天津市百货和餐饮企业将开展 贯穿全年“语言美”专项行动

网上天津讯 记者从市商务局获悉，为推动《天津市文明行为促进条例》贯彻实施，优化营商和消费环境，落实《天津市人民政府办公厅印发关于完善本市促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力实施方案的通知》《市商务委关于印发提升天津商业服务质量三年行动方案的通知》等，从规范行业服务用语入手，推动本市商业服务质量全面提升，市商务局、市文明办组织各区商务主管部门、文明办和有关院校、行业协会开展2019年提升商业服务质量工作，并在全市百货和餐饮企业开展贯穿全年的“语言美”专项

行动。

2019年提升商业服务质量暨“语言美”专项行动，将聚焦本市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，建设具有天津特色的商业服务质量体系，推动从业人员能力素质提高，服务经营环境改善，公众满意程度上升，逐步建立商业服务品质不断提升的长效机制，促进天津商业服务质量有效提升，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标。

此次活动，探索建立基于消费者评价和社会公众综合评价的企业服务质量点评机制。建立暗访机制，组织开展问卷调查，建立消费者网上点评专栏。开设点评及曝光通道，由公众对商业企业服务质量进行评价，通过专栏曝光商业企业劣质服务问题，并选出市民最不满意的商业服务行为等。