商业银行播放暗访片查摆问题

网上天津讯 在柜台内嬉笑打闹，大堂经理对智能机具使用不熟练导致客户排长队，无视客户提出的明确诉求……日前，我市商业银行创建文明窗口活动2019年阶段性问题反馈会在市金融局召开，会上播放了一季度全市商业银行创建文明窗口暗访片，查摆问题，狠抓规范提升，推动文明窗口创建活动深入开展。

一段时间以来，全市商业银行全员参与到创建文明窗口活动中，较好地促进了金融服务营商环境的改善和服务水平的提升，但也有诸多不足之处，会上通报了31家商业银行的165个服务窗口在暗访中出现的服务态度、服务技能、服务合规、硬件设施四方面问题。

市金融局党组主要负责人士表示，要落实明察暗访长效机制，督促商业银行就存在的问题对号入座、举一反三、刀刃向内，狠抓落实，促进窗口文明服务和合规经营上水平。