律师一年在线服务超4000小时：尽己所能坚定群众法治信仰

看电视时，碰到广告，付越会下意识拿起手机，登录中国法律服务网客户端，看是否有群众留言。

坐公交时，付越也会习惯性拿出手机，看是否有网友追问。

一年来，正是这一点一滴挤出来的时间，汇聚成付越在中国法律服务网在线服务群众的4000多小时。

2018年5月20日，中国法律服务网正式上线。经湖北省司法厅、襄阳市司法局推荐，执业18年的湖北元领律师事务所党支部书记付越成为襄阳两名入选中国法律服务网值班律师之一。

如今，回头看，自加入“12348”中国法律服务网以来，付越在线服务总时长4030.53小时，日均服务时长11.26小时，个人咨询量超过400件。

“虽然解答过各种案例，但对我来说，每个留言都是典型案例，我都要求自己当做实际办案，以最为严谨专业的态度进行解答。”付越说。

2018年6月，付越在中国法律服务网平台上接收到了一条言语焦急的留言。

来自河南省的高女士说，其通过某网络平台的“0元购”活动购买了一台机顶盒，但一直未收到商家承诺的返现服务。她主动联系商家要求返现，却遭到商家拒绝。

高女士还透露，她查询发现，电商是北京一家公司，发货的是上海一家公司，自己安装注册后登录的又是四川一家公司，自己不知道如何维权，希望得到法律帮助。

根据高女士的表述，付越回答说，根据公司法规定，法人具有独立性，虽然公司名称有相同用词，但两个公司法律地位独立。

“就像亲兄弟，虽然血脉相通，但毕竟不是同一个人。”为了讲得更直白，付越还举了个通俗的例子来解释法律关系。

经过分析合同关系，付越建议高女士通过诉讼维护自身权益。

此后，高女士进行多次追问，付越耐心予以解答。

这一过程持续了一年。今年4月20日，高女士再次给付越留言，表示将提起民事诉讼，要求商家全额退款。

值班解答咨询的过程中，付越总会遇到一个选项：是否接受提问者追问？但每一次，他都下意识选择接受，这让其值班“生涯”充满了不断的追问。

最近，来自山东的靳女士留言，称她遇到了“恶霸”房东。

靳女士在留言中说，她租了一间房屋，并在内部添置了家具、家电。其间，靳女士有一段时间因出差在外并未居住。她回来时，发现房东已将房屋换锁。

靳女士想要回屋内的家具、家电，却遭到房东拒绝。两人发生肢体冲突，靳女士被推倒，腰痛不止，怀疑被房东打伤。

靳女士希望得到律师帮助，以维护自己合法权益。看到靳女士的留言，付越也进行了“追问”，后得知警方不予立案的原因是“经法医鉴定，靳女士的腰痛不排除原发性原因”，付越采用通俗语言，向靳女士“释法析理”。

付越感到，群众不断地追问，是对自己法律知识广度与深度的锤炼。

“群众留下一个法律问题，是否能看得懂想得通，这考验的是广度。在看得懂基础上，解答了‘是什么’,而能不能解答‘为什么’,则考验着法律知识的深度。”付越说，长期值班解答工作，让自己法律素养不断得到提升，促进自己更好落实法律援助与服务工作。

一年来，不少同事与朋友问付越：你不忙么？怎么有那么多时间解答问题？

对此，付越有自己的看法：哪位律师能不忙？关键是要愿意拿出自己的时间，忙里偷“闲”，合理利用碎片化时间尽力帮助咨询群众。

在付越看来，“12348”中国法律服务网是司法行政面向公众服务的公共法律服务平台，更是广大群众及时获得法律帮助、化解矛盾纠纷、解决法律难题、维护合法权益的法治“大本营”。

“群众在平台上留言，是怀揣着对法律的信任，这些看起来可能无足轻重的琐事，在他们身上可能就是一件十分在意的大事。”付越说。

如何成为一名合格的“12348”中国法律服务网在线值班律师？

付越总结了自己的心得：解答过程中，要保持理性，分析法律关系要准确，运用法律规定要恰当，给出法律意见要中肯；明确法律关系，准确把握案件核心；正确适用法律，找出具体法律规定，告知当事人咨询的问题能不能得到法律支持；依据法律关系和法律规定，给出一个合理化建议，使当事人能够找到正确解决办法。

作为党员律师，付越告诉《法制日报》记者，自己将继续尽全力把中国法律服务网的咨询解答工作做好，用自己微薄的力量去帮助咨询群众，解开他们心中的法律疑惑，让他们重新回归和谐与理性，拿起法律武器正确而高效地维护自身合法权益。

“值班律师的耐心解答、依法引导，就是对群众心中法治信仰的维护，是让他们感受到公平正义的一种途径。”付越认为。