在线旅游成消费投诉重灾区:下单后难预约 退改签遭拒

近日，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库发布的数据显示，在线旅游（OTA）是消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

随着人们生活水平的提高，外出旅游成为休闲娱乐的重要方式，相应的衣、食、住、行随着数据时代的发展也变得方便了许多。未出家门先订酒店、网上订餐排队节约旅行时间、园区购票网上一点……在线旅游带给了我们太多的方便，这也成为大多数人旅游的首选方式。但是，大数据时代有益处，也必然存有潜在的威胁和伤害。

比如，在商品销售时，由于信息严重不对称，势必让消费者处于弱势，但商家却可以肆无忌惮地对其“量身定制”。一些无良企业据此“杀熟”，很多人被坑了，还为自己是“会员”，享受了赠送的优惠券而沾沾自喜，殊不知换个新号登录或许就可获得一个更优惠的价位。

对在线旅游的监管，不能依赖消费者的力量自觉抵制，或者企业良心发现的自我改变，相关部门应加强监管，给市场发展营造一个良好的环境。互联网、大数据是应时而生的产物，我们应将其变成民众便利生活的工具，而不是成为商家手中的“刀刃”。对此，如何提升监管的技术能力，建立更为完善的监管反馈体系，让消费者在被坑时能更方便地取证投诉，有法可依，有路可循，不能依赖网络曝光这一条路，这是一个问题，也应是政府相关部门的职责和追求。同时，对无良商家，应加大惩处力度，不能只是道歉了事。对屡教不改的企业，可纳入诚信体系，给其贴上不诚信的标签。