母亲节配送烂鲜花给山东顾客 FlowerPlus回应正处理

近日，济南市民刘女士向本报和新浪黑猫投诉反映，母亲节之前，其在“花加”微信平台为母亲预定的鲜花不仅迟到一天送达，而且收到的鲜花与订单上的鲜花严重不符，此外鲜花还出现腐烂的情况。记者发现，与刘女士遭遇相似，在母亲节当天“被坑”的消费者不在少数。记者 徐晓阳

“迟到的母亲节礼物”

“我是在本月8号从花加的微信公众号上订购了一束金百合，订单的送达时间是在母亲节当天，想着母亲节给母亲一份惊喜。”刘女士8日从“花加”的官方微信上下单了一束金百合鲜花，订单价格是41.8元。不过，母亲节当天刘女士的母亲却并未收到这份礼物。

“我从订单上看到，母亲节12号当天鲜花并未送达，物流信息也一直未更新，于是我就一直从线上催促卖家赶紧送货。”刘女士告诉记者，她从花加鲜花上下的订单物流信息显示是从济南北园大街进行配送，可是刘女士催促之后物流信息显示订单变成从济阳县配送。对此刘女士也十分疑惑。

直到13日，刘女士查看订单信息发现鲜花已经送到，不过刘女士的母亲收到的鲜花却并不是刘女士之前预定的金百合。“我母亲收到的是一束粉色的花，是什么品种我也不知道，但肯定不是我之前预定的金百合。”此外，刘女士还告诉记者，其母亲收到的鲜花出现腐烂的情况。

“订单里面还附带一个插花的玻璃瓶和四袋保鲜液，但是在收到订单后发现这些东西都没有。”对于此次在花加鲜花订购鲜花的经历，刘女士表示十分不满意。

“被坑”的消费者不在少数

针对自己的遭遇，刘女士在13日当天便联系“花加”的线上售后客服进行联系，但客服在收到反馈信息之后表示需要核实清楚之后在进行处理。13日下午，记者针对刘女士的遭遇拨打“花加”客服电话，但对方表示需要提供订单手机号才能给出处理方案。

记者从黑猫投诉上查阅发现，与刘女士一样在“花加”“被坑”的消费者不在少数，不少消费者在母亲节当天从“花加”订购的鲜花同样出现迟送以及质量问题。

有消费者表示，母亲节从“花加”上订购的鲜花收到后实物与图片严重不符。同时表示：花看上去都是烂的，而客服只回应修剪一下养养就好了。

此外，有消费者投诉表示，母亲节提前一周从花加微信官网购买母亲节花束，购买的是12号当天到达的服务，结果一整天都没有收到，同时客服回应只赔一束简花。

同时有消费者表示，于5月7日在“花加”微信公众号购买了母亲节系列主题花，5月12日寄到发现实物与购买时的卖家展示图严重不符。与客服联系，客服表示是正常现象，并且未收到任何道歉或处理。

官方微博回应尽快解决

14日上午，刘女士向记者表示，“花加”同意给他退还订单的钱，并在补送一束鲜花，但刘女士表示，尽管得到了补偿但是母亲节送给母亲礼物却没有按时送到，感觉心意 没有送到。

记者在微信上扫码关注“FLOWERPLUS花加”公众号后，点击“售后客服”，也需要输入，手机号、验证码、收花日期并上传照片，才能上传提交问题。不少消费者坦言，这样的交流方式，十分低效，遇到类似的问题，根本没法及时解决。

此外，针对不少消费者遭遇的鲜花迟送、出现质量问题等情况，12日晚上8时，花加官方微博发布信息表示，针对本次节日出现的部分地区配送问题和花材质量问题，正在竭尽全力的处理中。而未能送达的用户目前仍然紧急安排配送，针对无法送达的用户，稍后会发出提醒并在最快时间内给出补偿处理解决方案。

文/编辑 记者 徐晓阳