中国国家市场监管总局约谈奔驰：4S店收取“金融服务费”违法

就“西安奔驰漏油事件”及相关问题，中国国家市场监管总局10日约谈奔驰指出，奔驰4S店以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。

奔驰相关责任人在约谈会上表示，目前已明确要求经销商不得以提供金融服务为由收取费用。将虚心接受政府监管和社会监督，深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务等方面的不足。

约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出，“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。

市场监管总局强调，任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守价格法等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用等。

针对此次事件及全国消费者投诉举报情况，市场监管总局要求，奔驰要真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，切实加强对经销商的管理，改进售后服务体系。

奔驰表示，下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。

据悉，市场监管总局下一步将会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，加快修订汽车“三包”规定，开展消费投诉公示，健全长效监管机制，保障广大消费者合法权益。(完)