400余名首批世园会志愿者开启服务 将提供咨询等服务

志愿者的微笑是北京世园会最好的名片北京林业大学供图

志愿者在进行欢迎各国领导人的排练北京林业大学供图

志愿者在服务岗亭交流志愿心得摄影/董乔

“北京世界园艺博览会”开幕式于昨晚在延庆举行，今日起至10月7日正式对公众开放，为期162天，2万名志愿者将陆续走进世园会各个展馆，参与园区运行和游客服务工作，每个志愿者将连续服务不少于7天。

北京青年报记者了解到，在北京世园会开幕前，400余名首批上岗服务的志愿者已全部在驻地住宿， 团市委从招募培训、物资保障、交通住宿、信息宣传、党团活动等各个方面，做出了大量的工作，通过多方沟通、精心筹划和统筹协调，充分保障志愿者身心健康全面发展，使他们能够为世园会提供更专业的服务。目前，首批上岗服务志愿者经历了线上、线下多次培训，提前学习了工作内容，进行了实地演练，以最饱满的精气神和最精湛的服务擦亮志愿者这个“金名片”。

农大同班12名同学共约世园会

在今天向公众开放的世园会现场，有一支由12个人组成的队伍，他们来自同一个学校、同一个班级，他们作为首批志愿者服务世园会，向全世界展示青年人的风采，他们就是来自中国农业大学烟台研究院公共管理专业183班的学生。

这个班级仅有30人，近半数的同学通过世园会志愿者的严格选拔考验，成功登上A1类国家级博览会的世界志愿舞台，这在公管183班团支书张玉洁看来却是意料之中：“当时招募信息通知后，就猜想到同学们的参与热情会非常大。其实班里还有很多同学报了名，但因为竞争激烈，一些同学没能最终入选。不过这12位同学也会带着大家的期待，不负这一场世园之约。”

步入大学生活还不到一年的时间，公管183的同学们已经参加了数不清的志愿活动。他们收获的不仅是一句谢谢、一个微笑，更是将志愿经历结合到自身生活的思考与剖析。公管183的班长颜靓说：“作为一名新时代的青年大学生，参与志愿服务是我心之所向，情之所往。”她报名过蓝立方志愿服务总队，在课余时间还积极报名参加各类支教活动。每一次的经历，都让她体会到奉献的快乐。

同样，班级里的张玉洁同学曾参加过进社区教老年人使用手机的活动。在志愿者的悉心教学下，老人们打开了一方新的天地。有一个瞬间，张玉洁真真切切地感受到他们之间心的距离被拉近，意识到了陪伴对于老人的重要性，“我也想起了自己的姥爷，想多陪陪他。我很感激这次志愿服务让我提前明白了这些，才不至于让自己将来去后悔。”

公管183的12位世园会志愿者，几乎都是第一次参与如此隆重的国际赛事服务，除了喜悦与激动，还有紧张不安。在前期十五节的志愿培训课程中，志愿者们学习到了志愿服务基础知识、世园会概况和运行、应急处理知识、礼仪文化课程和北京历史文化等，了解到了志愿服务知识中更广阔更深层的部分，在志愿服务的专业性上也有很大提升。谈及即将开启的志愿服务新征程，大家无不期待，并希望自己能发挥农林院校学生的优势，提供给国内外观众最好最切实的服务。

志愿者最小的18岁 最大的29岁

北青报记者了解到，在世园会志愿者中，既有90后也有00后，年龄最小的是18岁，年龄最大的是29岁。

来自北京外国语大学的罗允中，就是年龄最小的志愿者。昨日，是他走上志愿服务岗位的第四天。罗允中的服务地点在新闻中心，他主要负责为来自世界各国的媒体记者提供音频耳机和转换插头。“您好，这个耳机可以在媒体公共区使用”，在服务台前，罗允中迎来了一位来自刚果的媒体记者，由于世园会的开幕式在昨晚举行，很多国外媒体记者会来服务台领取同声传译的耳机。

在把耳机递过去的时候，罗允中还会顺带着叮嘱两句使用方法：“把耳机插在控制面板相应的孔内，然后按动旁边的转换按钮就可以调节语言了”。由于罗允中在学校学的是法语，来了法国的媒体记者也可以应对自如。

“别看罗允中年龄最小，他是我们组里办事效率最高的那个”，和罗允中一组的卞鹏告诉北青报记者，每次遇到一个问题，罗允中总是会把出现这个问题的多种因素都考虑在内，下次再遇到时，问题就迎刃而解了，这也是大家选他当小组长的原因。每天晚上，罗允中都要把志愿服务中已经解决和未解决的问题一一记录到“小组长日报”里，为以后上岗的志愿者提供“第一手经验”。

对于中国传媒大学研三生安瑀来说，这次服务世园会将是他毕业前最后一次志愿服务经历了，也是他参加过的所有志愿活动中级别最高、任务最重的一次。虽然年龄在这批志愿者中最大，但做志愿服务这件事上，他始终保持“初心”。安瑀告诉记者，他曾当过沈阳全运会、广交会、两岸经贸文化论坛等多个赛会、展会的志愿者，曾获得中传“2016年明星志愿者”的称号。10年的志愿者经历让他体会到，志愿者的付出虽然没有回报，但无形的收获远比付出还要多。“每次志愿服务经历都是一段充满惊喜的旅程”，安瑀比较擅长文字撰写和摄影，此次世园会他被分配到融媒体中心，服务来融媒体中心参观交流的媒体。

开幕式演出牢记上千座位区域

“开幕式引导、园区运行、游客服务”，志愿者们被分到不同的岗位，承担着不同的服务工作。北青报记者在采访时发现，这些95后、00后志愿者们并非只“站成一道风景线”，而是在各司其职的同时，也善于开动脑筋，用自己的方式为这场盛会贡献更多青春力量。

为了昨晚的开幕式演出，中国农业大学00后学生何濡汐已经排练了不下5次。他主要负责观众入场和退场的引导工作。演艺中心有上千个座位，他需要清楚地记住，哪些嘉宾坐在哪些区域。服务时的手势，根据距离的远近也有不同的分类：“小请”用于近距离的请：左手置于腹，右手伸直并拢，大臂贴躯，小臂展开四十五度向下，柔声说出：“您请坐”；“中请”用于中距离的请：左手同样置于腹，右手伸直并拢，大臂不动，小臂朝某方向展成九十度，柔声说出：“请您跟我来”；“大请”用于远距离的请：左手置于腹，右臂伸展，指向某方向，身体朝该方向微微倾斜，配以文明用语：“请您往那走，稍微有点远”。

在演出开始后，何濡汐等其他场内志愿者，要承担引导观众鼓掌的任务。“我排练结束后，还专门研究了鼓掌的不同方式”，何濡汐告诉北青报记者，他回到驻地后，以两掌合十的不同方式进行多次试验，最终发现，十字交叉鼓掌时，掌声最响亮。“我的手都拍红了，但心里高兴”，何濡汐说，希望用响亮的掌声让全世界感受到中国青年的热情。

做好“服务志愿者的志愿者”

和其他志愿者不同，中国传媒大学学生齐虹翕更愿意把自己称为“服务志愿者的志愿者”。作为96名志愿者的领队，她主要负责志愿者的统筹协调和保障工作。每天晚上回到驻地后，她都会召开各个小组的小组长，分配第二天的工作任务。

开幕式前一天，她提前做好了应急预案，同时告诉小组长下午岗将会延长服务时间，让各个组员做好心理准备，晚上早点休息，第二天打好精神做好服务工作，并特意安排了一位男生作为下午领队，在开幕式结束后带队伍回驻地。“我有过一年的支教经历，熟悉学生工作，曾经服务过2017年一带一路国际合作高峰论坛，2018年一带一路记者组织论坛等大型志愿活动，志愿服务经验也更丰富一些”，齐虹翕说，虽然世园会期间她没有机会在园区服务，但做好工作的上传下达和保障好志愿者的“无忧服务”也是一种责任和考验。

本版文/本报记者 刘婧