《复联4》电影票背后的猫腻：最高达到八倍服务费

文|数娱梦工厂，作者|郭雅琼

围绕着《复联4》的高票价狂欢，相当一部分影院的出格表现迎来了代价。

4月18日下午，一位二线城市的影城经理向数娱梦工厂透露，影院《复联4》的预售乱象越来越严重，不少影院服务费收取异常，比如票面价格45元的影票，服务费可高达40元，实际入账票房只有5元，服务费超过100元的不在少数。

18日下午，一份“《复联4》服务费异常影院名单”也开始在业内流传。数娱梦工厂随机抽取了多家影院，发现其公开售票价格与名单中的总票价一致。

数娱梦工厂根据名单统计后发现，该表格中涉嫌服务费收取异常的共计1057家影院，涉及18655场《复联4》，违规票数超过了22万张。

在这份被认为是来自主管部门的业内文件中，单场服务费最高的是北京耀莱成龙影城华贸店，一张《复联4》实际票价150元，服务费则高达350元，是实际票面价的两倍还不止。

这是什么意思？意味着观众支付了500元购买一张《复联4》的电影票，实际上只有150元上报了专资办的票房系统，剩下的350元则完全脱离了片方的掌控，成为部分影院、售票平台和影院系统之间的利益。

“官方重拳”之下，这样的乱象很快有了变化。

一位影院人士展示给数娱梦工厂一张注明是深影橙天院线的紧急通知。通知称，昨日已接到主管部门通知，《复联4》除VIP厅外，服务费不得超过实际票价的10%。

上述名单中被点名的影城已经被停止影片的密匙下载，另外明日（4月19日）电影主管部门还会继续巡检。数娱梦工厂注意到，名单中的违规影院便有深影橙天院线旗下影院的身影。

微博用户“电影票房贴吧”注意到，监管通知下达之后没多久，23日《复联4》的午夜场票房就有较大上扬。18日晚间，《复联4》的零点场预售票房已经破亿，这在中国影史尚属首次。

更重要的是，影院行业哄抬票价如今引火烧身：一项浮出水面的行业潜规则即将面临整治。

有业内人士向数娱披露，目前不少影院的电影票价中，除了包含猫眼淘票票的电商服务费外，实际还包括影院本身收取的一笔服务费。“之前官方一直睁一只眼闭一只眼，但这回不行了。”

18日晚间，有浙江院线已经下发通知，要求旗下影院尽快将《复联4》超出收取标准部分的服务费补登进票房系统，并重申只有电商出票和VIP厅可收取不超10%的服务费，影院不得以任何名义收取其他服务费。

“有的影城慌得不行了。因为停密钥就得吃土。”一位业内人士评价。

服务费竟然是票面价8倍？

根据上述名单中的数据，服务费收取最低的一家，也达到了票价的30%，最高竟然达到了800%。

数娱梦工厂根据其中所列影院进行了一番随机查询，发现确实部分影院对外票价与表格相符。

按照上述名单，服务费金额最高的莫过于北京耀莱成龙国际影城华贸店，该店共计70张电影票涉嫌违规收取高额服务费，票价为150元，服务费大部分高达350元。在第三方购票平台上，该影城《复联4》的显示票价也的确是500元一张。

名单中，票面价最高的是深圳湾万象城万象影城，票价达到了220元，而服务费也高达203元。第三方购票平台上，数娱也找到了符合名单中价格的票价（下图）。

不过，也有相当一部分影院的票价已经难以与表格中做核对。

比如名单中，广东省江门市嘉纳国际影城《复联4》票价25元而服务费达到193元和132元，但在第三方平台上该影院的《复联4》有两种标价，分别为40元左右和130元左右。哈尔滨市艾美国际巨幕影城，表格显示票价27元，服务费136元，但查询到的第三方票价最低40元，最高为100元。

对此，不少影城经理向数娱梦工厂表示，很有可能是这些影院方在收到消息后进行了更正。

另外，数娱梦工厂注意到，官方名单出炉后，一些影院已经将《复联4》场次从淘票票和猫眼上撤下。比如广州市CGV影城K11分店，该影城在表格中的违规票数高达240张。

不过有些奇怪的是，上述《复联4》影院服务费异常名单中，部分影城同一场次只有两三张异常票。有影城经理向数娱梦工厂分析称，这种情况很有可能是因为影城此前跟风炒作调高了票价，但随后发现卖不动，只能退而求其次将高价票数量减少。

“我们自己的影城之前就是这种情况，调高了之后发现体量跟不上。周边都是低价票，你怎么可能卖出高价，这种就可能导致一场只有一两张高价票。”该人士向数娱梦工厂表示。

一张电影票背后的猫腻：影院可自行设置服务费多少？

已经有多位影城人士向数娱梦工厂确认了来自监管方的通知。不过对于服务费最高到底能收取票面价的多少，不同影院得到的消息却有不同。

包括前文所述的深影橙天院线在内的部分院线收到的相关通知显示，服务费最高不得超过票价的10%。但也有影城经理向数娱梦工厂透露，自己所在的院线和系统商传达的最高比例是30%。

（有院线允许服务费收取比例到30%）

实际上，如果按照50元一张的票价来算，不超过10%的服务费就是5块钱，这基本与以往水准相当。

而如果最高比例为30%，其实已经是以往水准的3倍，这意味着一张50元的《复联4》电影票在参与正式分账之前，已经有15块钱进了影城和第三方平台的腰包。

所谓影院收取的服务费，到底是一笔什么钱？

数娱梦工厂咨询了影城方面人士后了解到，以往通过第三方售票平台购买电影票的3-5元服务费，实际上并非全部给到第三方平台，而是由其与影城方共同分配。

“其实标准是3元，包括1元机具、1元系统、1元端口。根据影院使用的取票机（自有或免费）、端口（自有或公用）和系统（不同系统返费不同）来收费，并非全部归第三方售票平台，而实际上很多影城没有采取这个方案，可能是3.9元，4.5元等等。至于第三方和影院怎么分这个服务费，就比较隐晦了，不同体量的院线、不同的系统商，都不一样。”一位影城人士告诉数娱梦工厂。

普通观众也许想不到，以往并不怎么关注的三五块钱的“手续费”，竟然也能有这么大的操作空间。

上述人士告诉数娱梦工厂，外界可能不了解的是，后台系统可以设置价格逻辑。比如第三方购票平台上呈现的最终票价是39元，后台可以设置成票价5元，剩下34元是服务费。不过，并不是所有系统都支持这么操作。

“像这种收取服务费的bug一直存在，专资办也心知肚明，只是没有相关政策约束，以前都是小打小闹，睁只眼闭一只眼，看这次怎么整治了。这次是影城方与出品方的利益博弈，其实是互相试探底线吧，只是这次有点出格，又赶上了《复联4》天价票的热度。”上述影城经理说道。

此次监管，或许能够给围绕《复联4》产生的市场乱象降降温，但往后类似事件如何避免，依然是一项艰难的课题。