济南痘博士疑“套路贷”客户：治疗时劝其办理网贷

目前痘博士在济南只有位于市中区万达广场附近的一家门店

去年5月份，在济南上学的大二学生小洁（化名）在位于市中区的痘博士万达店体验了19元的祛痘服务后，贷款3980元办理了祛痘套餐。在质疑其涉嫌套路贷后，从去年8月份开始，小洁一直与该店协商退款事宜。历经近9个多月时间，痘博士万达店终于同意给小洁退款，目前7个工作日还未到，小洁的退款也还未收到。文/图 记者 徐晓阳

体验服务后 被劝办理百度钱包网贷

去年5月份，在济南上学的大二学生小洁在网上看到一则痘博士祛痘体验的广告，其声称只要19元便可到店体验，不收取其他任何费用。小洁的皮肤状态一直不好，看到这则广告，作为学生的她便心动了。

“于是我就主动拨打上面的电话进行咨询，对方很热情的叫我到店里去体验祛痘，看着上面的价格只要19元，也不贵，于是我就去了。”

小洁向记者说道。小洁去体验的痘博士祛痘体验店在济南市市中区麟祥街105号，是一家连锁店面。在店里面，小洁体验了价值19元的祛痘体验服务，不过体验完之后，店内便有相关工作人员开始向小洁推荐其他祛痘体验套餐。

“他们有自称医生的人看我的皮肤状态不是很好，就推荐我办理相关的祛痘套餐业务，价格是3980元，说是可以保证治好我的皮肤问题，我是学生一时间也拿不出那么多钱，但他们就一直在说服我办理。”小洁向记者说道。

据小洁介绍，在了解到小洁无法一时拿出那么多钱办理祛痘套餐的情况下，工作人员便向小洁推荐使用百度钱包进行贷款。“说是可以一月只还331元，没有那么大的负担，在他们再三劝说下我就办理了贷款，整个过程也是他们拿着我的手机办理的。”

最终，小洁从百度钱包贷款3980元，在该家痘博士店内购买了标价3980元的10次加急加快套餐祛痘套餐，每次的费用是398元。

治疗无效想退款 不想治疗费被加价

“到去年8月底我开学前，总共做了4次，还有6次没有做，但是我感觉治疗了4次之后并没有什么效果，想着价格又这么贵，我就不想继续做下去了。”在体验了4次之后，小洁便向之前一直在给她做祛痘治疗的医生联系退款。

“我就跟他们说去掉之前治疗的4次，把剩下6次的钱退给我，但是他们并没有同意。”在提出退款之后，小洁并没有很快得到痘博士祛痘店的同意，相反是在反复劝说小洁继续治疗下去。

小洁告诉记者，在其治疗的痘博士店内工作人员告诉她如果退款的话首先要退还贷款的利息，此外加急套餐内每次治疗是785元，4次就是3140元，其告诉小洁这样不合适并建议她继续治疗下去。

“当初说的是1次398元，但是我要退款的时候就成了785元，这明显不合理，对于原因，对方根本没给我解释清楚原因。我就一直在联系给我治疗的那个医生，但是后来那个医生也联系不上了。”小洁说道。

从去年8月份到今年4月，在经过近9个月的反复协商之后，本月13号，小洁购买治疗祛痘套餐的痘博士店终于同意给小洁退款，并表示将在7个工作日内退款。

商家否认套路贷 指客户冲动消费

资料显示，痘博士总部位于北京，公司名为痘博士股份有限公司，其官网显示公司成立于2011年，在其官网首页上明显位置标有“15元体验价值468元的祛痘体验套餐”。公司客服回应，目前只在济南市中区万达广场附近设有一个院点。

针对小洁遇到的问题，记者致电其购买服务的济南市市中区痘博士店，一位林姓负责人向记者表示，其已经与小洁协商达成一致，并表示同意给小洁退还剩余6次治疗的费用。

而对于中间反复多次协商未能给小洁退款的原因，该林姓负责人表示主要是多次沟通不顺畅，且小洁未能到店内与他们协商此事。“顾客可能是时间比较忙，所以一直未能到店里来，所以没法当面跟她协商。”该负责人说道。

此外，对于小洁质疑当时工作人员诱导小洁办理价格昂贵的套餐服务涉嫌套路贷的情况，该林姓负责人表示不存在这种情况。“有很多情况下顾客是冲动性消费，到第二天或者是之后出现后悔的，这是正常情况，店里不存在套路贷的情况。”

同时，针对小洁所说治疗情况没有效果的问题，该负责人表示是小洁未能坚持治疗，也可能存在个人治疗情况不同效果不同。

目前，小洁已经与该痘博士店协商达成一致，对方同意退还小洁祛痘套餐内还未使用的钱，总共1520元，将在7个工作日内退还到小洁的账户上。

专家

未达到约定效果应全额退款

针对小洁遇到的情况，记者联系山东省消费者协会，相关负责人向记者表示：“首先商家在向消费者推荐产品时应明确告知产品价格以及所包含的附加条件等，此外消费者未消费完的余额应当全部退还给消费者。”

“如果遇到使用产品之后没有达到双方协议的效果，应当全额退还给消费者。因为消费者使用之后如果没有达到约定的效果，那么商家就可能存在夸大宣传，全额退款是合理的。”该负责人认为。

而对于痘博士是否存在诱导消费者贷款的情况，该负责人表示，商家在向消费者推荐产品以及贷款的时候必须要征求消费者同意，并向消费者解释清楚购买的套餐以及贷款的详细规则。同时提醒消费者在消费购买产品时一定要理性，不能在商家的劝说下冲动性消费。

济南避风港律师事务所律师李敬涛认为美容贷的情况现在已经非常普遍，有不少美容等商家将目标定在年轻女士上，经常出现在街上拉人体验的现象，其提醒消费者一定要提高警惕避免盲目消费。

“消费者要提高判断和选择能力，签订的条款要仔细看清，如果条款本身不具有违规违法的内容，又不能证明是被强迫或者遭受欺诈，合同难以撤销或者解除。这种美容贷款，从法律上来说，属于一种借款合同。”李敬涛说道。

相关链接

百度钱包此前曾被省消协点名

今年3月，山东省消费者协会发布2018年十大消费者投诉典型案例，其中涉及美容贷、预交费用退款难的问题。其中百度钱包等小额贷款曾被点名，指其在操作过程中存在的一些漏洞，使消费者难以预防，造成退款维权困难。

省消协发布的案例中表示，此类纠纷中，经营者多采取疲劳战术，极力推荐消费者使用与他们合作的小额贷款进行支付，等消费者要求退款时，经营者则多方扯皮，贷款公司则要求消费者支付违约金，造成消费者退款困难。

此外，痘博士祛痘连锁店在网上也多次被曝诱导消费者贷款。4月10日，在新浪投诉平台“黑猫投诉”上，有消费者投诉在体验了痘博士15元的服务之后，以消费者皮肤情况糟糕为由，痘博士强行劝说该消费者办理了9600元的贷款，消费者之后退款一直被多次阻挠的情况。

3月份，一位长沙的消费者投诉其在痘博士体验价格15元的祛痘服务之后，便在对方的反复劝说下办理7800元的贷款购买其套餐，随即该消费者要求退款，但受到商家多次推脱和扯皮。