西青检察院打造智慧检务 “检务机器人”上岗工作

网上天津讯 “你好，欢迎来到西青区检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮你？”在西青区检察院一楼大厅，萌萌哒的声音一经出现就立刻吸引了前来办理业务的群众目光，这是来自检务机器人的热情问候。

据悉，自今年西青区检察院12309检察服务中心建成以来，这名与众不同的“新干警”就开始上岗工作，已经成为检察官们的得力帮手。

检务机器人是根据12309检察服务中心业务需求量身打造的，不仅可以提供触摸式的操作菜单进行相关业务的办理，还具有人机互动交流功能，通过人脸识别对首次来访的人员进行人脸注册并自动记忆。其基本职责除担任检察服务大厅“引导员”外，还根据群众不同需求进行案件管理、控申接待、国家赔偿和司法救助、业务咨询等功能的办理，既满足了群众个性化司法需求，又提升了中心处置效率，兼顾了知识性与趣味性。更重要的是，它依托互联网大数据，建立庞大的数据库，具有自主学习的功能，随着来访人与机器人的互动越频繁，其收集的样本就越丰富，回答问题与提供服务的精准度将越高。

据统计，在短短一个月之内检务机器人已接待来访群众30余次，幽默诙谐的语音、热情专业的服务，得到来访群众的好评和肯定。