泰康在线总经理刘大为：已引入多位科技人才

近日在武汉的世界大健康博览会期间，履新不久的泰康在线总经理刘大为首次接受证券时报等媒体采访，阐释了泰康在线的“保险+科技”、“保险+服务”双驱动的差异所在，并回应了近期引入众安科技原CEO陈玮等IT技术人才的考虑。他表示，陈玮仅是泰康在线人才引进为外界所知的一例。事实上，泰康在线已引进多位人才，包括来自亚马逊等国外知名互联网企业的科技人才。

提出“双生态”战略

泰康在线为国内4家互联网险企之一，也是泰康保险集团旗下财险公司。刘大为在今年1月获批担任泰康在线总经理，他还同时担任泰康保险集团副总裁兼首席信息官。

刘大为说，泰康在线在泰康保险集团的定位，一是集团大健康战略的线上入口，二是集团科技创新和服务创新的践行者。

他表示，泰康在线是泰康集团的一个独特存在，需要快速响应，有独立的科技团队，目前公司的一些科技成果，已在反哺和回馈整个集团。此外，泰康集团也是泰康在线科技的一个强大后盾，其语音识别等技术也应用在泰康在线。因此，二者基本上是互相刺激、互相支持的关系。

刘大为还表示，一般互联网保险公司会谈“保险+科技”驱动，而泰康在线是两个驱动的模式——“保险+科技”以及“保险+服务”。

为什么把“保险+服务”当成另一个驱动力？他介绍，泰康在线现在有两个主要服务方向，分别是健康险和车险。这两个业务，除了提供财产补偿外，售后服务对客户来说才更体现价值，保险服务才是客户更需要的内容。所以，公司在保险产品之上嫁接了很多服务。比如健康险方面的电话医生、快速就医、体检服务、齿科服务、医疗检测等健康管理服务，以及直赔、当日赔、三日赔、住院押金垫付等极速服务，这些服务和泰康集团的服务体系是融合的。

他还透露，目前泰康在线正在建设健康服务“ISO体系”，希望为各项保险服务制定具体服务标准，并向外输出成为行业标准。

也基于此，泰康在线提出“双生态”战略，即通过“保险+科技”、“保险+服务”，助力互联网保险及大健康产业的发展。

科技人才引进不止一人

近期，众安科技原CEO陈玮“转战”泰康在线的消息受到关注。对此，刘大为对证券时报记者表示，陈玮的特长是IT科技，他加入后也将继续发挥这一特长，陈玮也仅是泰康在线人才引进为外界所知的一例。事实上，泰康在线已引进多位人才，包括来自亚马逊等国外知名互联网企业的科技人才。

刘大为称，引入人才是为加强科技能力建设，而科技推动了保险发展，是提升效率、降低成本、改善体验的重要手段和支撑。

他介绍，在“保险+科技”方面，泰康在线已有一些沉淀和获益。例如，泰康在线武汉互联网金融实验室将人工智能应用于客户服务，AI客服2018年共完成152万次的在线会话，将人工客服数量由预计的500名降低到实际的几十名。

同时，以前人工客服的很多信息留在了对话过程中，很多知识并没有得到积累，现在通过文字的交流后，大量文字变成了知识库的积累，机器人可以通过不断学习提高准确性，目前机器人回复准确率最高可达99.9%，能够与用户实现精准交互。目前，泰康在线的AI客服技术也被泰康集团的其他板块采用。

此外，泰康在线也已将大数据、智能核保技术、人脸识别、OCR识别、声纹识别、区块链等技术应用于实践。刘大为表示，未来，泰康在线将继续加强区块链、大数据、人工智能、云计算等技术在保险中的创新探索，加大科技创新投入，通过科技、保险、服务三者的结合，促进集团数字化转型，也助力保险行业变革。