10镇街“一把手” 首次回拨市民电话

“一把手”们正在回拨市民电话 摄影/本报记者 袁艺

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本报讯(记者 王斌)今年1月起，本市将各类热线归集到12345市民服务热线，市民大事小事“接诉即办”。海淀区29个镇街同步建立群众诉求快速响应机制，全天候24小时保持热线畅通。北京青年报记者了解到，为检验回访成效，从本月开始，海淀区29个镇街“一把手”将分三批坐镇区城市服务管理指挥中心，给市民回电了解诉求解决效果。 随后海淀区还将安排各委办局负责人开展电话回访工作。

4月3日上午，北青报记者在海淀区城市服务管理指挥中心看到，来自北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”首次集体坐在接线坐席前，对近期拨打12345市民服务热线反映问题的居民进行回访。海淀区区长戴彬彬首先拨打了一位北下关街道市民的电话，这位市民于3月12日16时30分反映污水井往上冒污水。电话接通后，该市民表示在其拨打热线电话一个半小时后，问题就已经得到了解决，并对处理结果满意。

“刘先生您好，我是海淀街道党工委书记陈国启，上周您反映小区单元门口堆放有建筑垃圾，一直无人处理，现在问题解决了么？”接到陈国启的电话后，市民刘先生立马回复道：“解决了，当天就有人处理了，对处理结果很满意。”

在回访过程中，“一把手”们还发现了一些新问题。比如此前有市民反映清河街道儿童福利院正门前的道路环境脏乱、地上都是垃圾，昨天上午海淀区副区长张若冰电话回访时，该市民表示路面已经清理，但目前还存在路侧违章停车的问题。张若冰当即表示：“您反映的问题我们已经记录下来，将尽快协调相关部门落实，也很感谢您对我们工作的监督。”

“咱们街道现在正在打造无地锁社区，正在征求居民意见，我们设想引入小区自管会、停车管理公司、准物业管理三种模式来管理停车问题，您有什么意见和想法吗？”借助电话回访的契机，北太平庄街道党工委书记齐明军还针对街道热点问题征求了居民的意见。在齐明军看来，用这样的方式不仅可以了解“接诉即办”的办理情况，还能带着街道中心工作向居民征求意见，倾听居民的心声，十分值得。

通过回访，学院路街道党工委书记冯志明也深有感触：“下一步，我们要考虑如何优化网格管理，努力使‘接诉即办’变为‘未诉先办’。”

北青报记者注意到，在两个多小时的时间里，10位镇街负责人共拨打了144通电话，除部分电话无人接听外，成功回访95件。

回访结束后，海淀区区长戴彬彬召集10位街镇负责人召开现场会，“‘接诉即办’是一个非常好的机制，各街镇要高度重视。这项工作不是为了搞排名，而是要让我们跟老百姓的心更近、距离更近，老百姓很容易找到我们。”戴彬彬表示，市民的诉求也在一定程度上反映出管理中的漏洞，各街镇不能回避问题，必须下大力气去解决。

北青报记者了解到，从本月开始，海淀区29个镇街“一把手”将分三批坐镇区城市服务管理指挥中心，给市民回电，了解诉求解决效果。随后海淀区还将安排各委办局负责人开展电话回访工作。