北京将严查对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推等问题

北京市纪委市监委昨天公开曝光两起群众诉求办理中的形式主义、官僚主义典型问题，提出将严肃查处漠视群众利益和疾苦，对群众反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。

两起问题包括北京市怀柔区水务局沙峪口水库管理处对市民服务热线反映问题处置不力问题，北京市西城区新街口街道社会建设办公室、半壁街社区在处置因邻里矛盾激化引发人为停水事件中，工作不力、履职尽责不到位问题。

北京市怀柔区水务局沙峪口水库管理处对市民服务热线反映问题处置不力问题。2011年，沙峪口水库管理处将水库主坝上游97米高程以下的水域面积出租后，未采取有效措施对库区进行监督管理。2016年至2017年间，12345市民服务热线多次收到反映沙峪口水库库区内浮桥、水污染及水面垃圾等问题的举报，沙峪口水库管理处对转来的相关问题未进行有效处理，直至被媒体曝光，造成不良影响。沙峪口水库管理处副主任（主持工作）闫建辉受到党内严重警告处分。

北京市西城区新街口街道社会建设办公室、半壁街社区在处置因邻里矛盾激化引发人为停水事件中，工作不力、履职尽责不到位问题。2017年12月，新街口街道社会办接到区市民服务热线群众反映小后仓1号楼2户居民发生停水问题的诉求后，未及时上报街道矛盾排查会研究，同时未正确指导社区开展相关工作，而是对信访问题简单处置。

半壁街社区在了解事件前期相关情况下，未充分研判其严重性并及时全面上报街道，导致街道人民调解机制、矛盾排查机制、全响应机制未及时启动。在后期事件解决过程中，也未采取有效应对措施，而是消极等待相关部门通过诉讼途径解决，造成停水问题久拖不决，造成不良影响。新街口街道工委对街道社会建设办公室主任赵佳责令作出书面检查，对半壁街社区党委书记胡喜文给予党内警告处分。

市纪委监委提到，曝光的两起问题，相关部门、党员干部漠视群众利益，在服务群众工作中履职不力，对待群众诉求消极应付、推诿扯皮，是形式主义、官僚主义的典型表现，严重影响了党群干群关系，损害了党和政府形象。

市纪委监委要求，各级党组织要认真调研在联系群众、服务群众方面存在的突出问题，扎实开展形式主义、官僚主义集中整治工作。要以解决群众身边问题的实效作为检验整治效果的标准，坚持民有所呼、我有所应，对《市民热线反映》通报问题要闻风而动、接诉即办，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。对群众诉求反映集中的问题，加强规律性研究，通过一个诉求解决一类问题，努力提升区域基层治理能力和水平。

市纪委监委提出，各级纪检监察组织要着力发现和纠正在群众诉求办理中的形式主义、官僚主义问题，督促各地区各部门重视群众诉求、提高办理质量和效率，不断提升人民群众满意度。要严肃查处漠视群众利益和疾苦，对群众反映强烈的问题无动于衷、消极应付，对群众合理诉求推诿扯皮、冷硬横推，对群众态度简单粗暴、颐指气使等问题。坚持查处一起、曝光一起，充分运用网络、电视、报纸等媒体，强化典型案例的通报曝光，形成有力震慑。