江苏盐城化工厂爆炸事故 多家保险公司启动应急预案

3月21日14时许，江苏盐城市响水县一化工园区内发生爆炸。截至22日，响水化工厂爆炸事故死亡人数已升至47人，危重90人。

事故发生后，平安人寿、中信保诚人寿、光大永明人寿、华泰人寿、爱心人寿等多家保险公司立即启动重大突发事件应急预案，采取一系列应急处置措施。

事故发生后，平安人寿迅速响应：

1、第一时间启动重大突发事故应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，积极开展本次指导事故处理。

2、平安人寿江苏分公司通过多渠道积极核实事故情况，截至目前，发现我公司9名客户出险，公司已安排探视慰问客户，主动提供理赔服务。

3、公司将继续关注事件进展，第一时间启动理赔绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；平安金管家APP报案；联系代理人报案）；

2、值班响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

中信保诚人寿江苏分公司启动了本次事件的应急预案，设立快速理赔通道，以确保理赔服务顺利和及时进行。

针对本次爆炸事故，采取如下服务举措：

一、24小时应急联络热线：4008-838-838。

二、启动紧急救援服务。

三、立即开展承保情况排查，主动提供服务。

四、开通理赔绿色通道，为客户提供主动、快捷理赔服务。

五、启动简易理赔流程：事实清楚，不影响付款准确性的，直接结案。

六、密切关注事件进展，按照当地政府部门和银保监、行业协会的统一部署，做好善后服务工作。

光大永明人寿获悉后高度重视，总公司联合江苏分公司立即启动理赔应急预案，采取一系列应急处置措施：

一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道

开通快速理赔通道，启动应急机制，出险客户和家属可通过光大永明人寿服务热线95348、官微公众号“光大永明人寿”、官网等多种方式7*24小时报案或咨询。各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

二、主动理赔服务

主动通过多种渠道获取事故人员名单，进行客户排查；主动向出险客户提供代填理赔申请书，上门收取理赔材料等服务。

三、简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，减免提交事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

四、简化伤残鉴定手续，取消伤残鉴定观察期

客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定，同时取消伤残鉴定观察期。

五、取消医院限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受医院等级限制。

目前，光大永明人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行，并与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，切实为客户提供保险保障。

爱心人寿开通如下理赔应急服务举措：

1、启动理赔绿色通道

爱心人寿已开启理赔绿色通道，24小时10109520报案语音专属通道，理赔专线服务电话18518315969，受理客户咨询和理赔。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供救助与理赔服务。

3、简化理赔手续，先行给付

因此次事故导致伤亡的爱心客户，可简化理赔手续，先行给付。

4、取消就诊医院及药品限制

因此次事故出险需紧急救治的爱心客户，公司取消就诊医院及自费药品限制。

5、协助提供医疗转运服务

因此次事故伤亡的爱心客户，爱心人寿将协助联系安全救助、医疗转运等服务。

如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打10109520服务热线，爱心人寿保险股份有限公司为您提供及时服务。

事故发生后，弘康人寿高度重视，第一时间成立应急工作小组，建立24小时值班制度，密切关注灾情/事故通报，部署、指导相关工作的开展，全力应对本次事故。

为高效推进理赔服务，针对此次事故，弘康人寿推出六项应急救援举措：

一、开通24小时理赔服务热线

4008 500 365（其中人工服务8:45-17:30）；

分公司理赔服务电话：18752061431/18915980608（24小时）。

二、实行无保单理赔

客户申请理赔时无需提供保单等合同凭证，可直接办理。

三、取消理赔指定医院限制

在本次事故中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制。

四、取消自费药品限制

在本次事故中出险客户需医疗救治的，取消自费药品的赔付限制。

五、简化身故理赔申请手续

对于本次事故中政府机关已公布死亡的公司客户，先行按照合同约定进行赔付，后续再补充相关证明材料（政府出具的死亡证明、失踪证明、火化证明任一均可）。

六、开通理赔绿色通道

优先、快速处理本次事故中出险客户的理赔案件。

事件发生后，华泰人寿保险公司高度重视、快速反应，总公司和江苏分公司都第一时间成立了应急处理小组，启动突发事件应急处理预案，紧急排查和确认客户信息，并开通理赔绿色通道等多项措施。

经排查，目前有一位华泰人寿团险卡单客户出险，公司已安排响水当地工作人员看望，并陪同办理转院治疗和后续理赔事宜。

因事故发生地与连云港(601008)市灌南县楼镇仅一河之隔，华泰人寿盐城连云港中支分别安排专人到事故现场及医院了解遇难者名单，排查客户。

同时，华泰人寿已针对该事件开通四项服务举措：

1、启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打统一客服热线95509理赔报案专线进行咨询报案，同时可以拨打江苏分公司理赔电话025-52310330或18915987377进行报案咨询。

2、开通理赔绿色通道,简化理赔资料，主动向客户提供理赔服务，只要是我司客户并符合保险责任，我们将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

3、取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

4、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急排查出险人员名单。

针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措：

1、启动理赔绿色通道

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

3、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

4、简化伤残及身故理赔手续，先行给付

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。

5、取消就诊医院及药品限制

对于因此次灾害出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。

6、提供上门理赔服务

对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

7、提供财产险（非车险）快赔及预赔服务

快赔通道：小额案件免查勘，小额案件损失优先理赔。

单证减免：减免发票及相关理赔单证。

预赔机制：针对大额案件，根据损失金额及损失程度，可对已确定部分的损失实施预付服务。

8、提供车险抢险救援服务

全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。

事故发生后，中韩人寿高度重视，积极响应，第一时间成立应急小组，启动突发事件应急预案。公司就事件采取以下措施：

启动理赔绿色通道

设立专职理赔信息联络人员，开通24小时报案服务电话15990044145、18072924068；出险客户也可通过公司销售人员、公司柜面、公司官网、微信公众号、公司客服电话及当地理赔电话等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，优先处理因本次事故而发生的理赔。

取消定点医院限制

客户因本次事故导致的紧急救治，可不受定点医院限制。

简化理赔申请材料

简化理赔流程，确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

3.21盐城响水爆炸事故发生后，国联人寿高度重视此次事故，成立应急处理小组，推出以下应急服务举措：

一、启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道；

二、开通多种报案途径：

1、官网报案（www.guolian-life.com）

2、24小时电话报案：95570或4008-888-000

3、紧急报案电话：18505189969（王云军）、13505163345（马岩 ）

三、密切关注事故进展，如有进一步伤亡信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔服务；

四、简化理赔申请手续，针对本次事故伤亡人员，无需提供保单、免事故证明的理赔服务，快速给付；

五、简化理赔伤残认定手续，对于本次事故中符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定；

六、对于本次事故中出险客户的紧急救治，取消定点医院的限制；

七、提供理赔上门服务，理赔人员接报案后24小时内与客户取得联系并上门收取理赔申请资料。

事故发生后，中邮保险高度重视，立即启动理赔突发事件预案，总部突发事件应急处理委员会统一安排部署应急处置工作，江苏分公司紧急成立以公司领导为组长的应急小组，安排人员第一时间赶赴事故现场，会同盐城、响水邮政中邮保险局第一时间了解事故详情，配合政府做好救援和群众情绪安抚，全力开展客户信息搜集排查工作，并开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。

针对本次事故中邮保险推出应急服务举措如下：

1.开通24小时全国理赔报案电话4008909999，专人受理理赔服务。江苏分公司安排专人负责受理理赔咨询，并开通24小时理赔专线电话：江苏（13151057987）、盐城（13770002028）；

2.在事发地附近邮政网点设立中邮保险临时理赔服务点，提供理赔相关服务；

3.开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务；

4.简化理赔手续，根据权威机构公布的事故名单先行赔付；实行无保单理赔；

5.放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴；

6.简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定。

针对本次爆炸事故，东吴人寿提供八项紧急理赔服务：

1、接受24小时报案

开通24小时报案联系电话15161970006，和服务热线95354。

2、主动排查

多渠道获取伤亡人员名单，主动排查、联系我司客户，提供快速理赔服务。

3、取消定点医院

不限制就诊医院的等级和性质。

4、无保单理赔

理赔时不要求提供保单，依据系统内保单信息赔付。

5、豁免票据

医疗票据不全或遗失的，根据治疗情况和其他费用资料，直接赔付。

6、扩展自费责任

因本次事故发生的门诊或住院费用，赔付时不再扣除自费部分。

7、确诊即付

经医院诊断明确，符合重大疾病或伤残等级给付条件的，不再要求另行鉴定。

8、简化身故赔付

在政府相关部门公布的死亡名单中的客户，可以先行赔付，后续补充其他理赔资料。

……

救援仍在继续，更多保险公司已经在行动，同时对本次事故的不幸罹难者表示诚挚哀悼，衷心祈福此次事故的伤者能尽早康复。

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