在京东买潘多拉手链 消费者质疑是假货

▼ 读者来信

天津日报：

今年2月，我在京东商城的辰熙奢侈品专营店购买了潘多拉手链和串珠，共1565元。收到货后，我怎么看怎么觉得不对劲，手链做工粗糙，不像是正品货。我拿出之前在专柜买的潘多拉串珠进行对比，发觉有很大出入，于是我对产品的真假产生了怀疑。

我带着手链和串珠去了实体店的潘多拉专柜，专柜的销售人员看了看东西就随手放在一边，很委婉地对我说：“我们只对正品进行清洗和保养，你这个我们做不了。”销售人员的话让我更加确定我买到了假货。

这次购物经历让我很生气，我一直信赖京东，没想到京东也卖假货，让人失望。 读者 王女士

▼记者调查

王女士给记者发来该潘多拉商品的部分照片。她说：“你看这个做工非常粗糙，卡扣也和官网的图片不一样。”王女士向京东客服投诉后，收到一条短信，内容为：“给您提供的方案是商品都是正品，商家也已经同意退货，请您等待京东上门取件处理退款。”对此，王女士质疑说：“京东连调查都没有做，却言之凿凿地说确保正品，凭什么？”

随后记者联系了辰熙奢侈品专营店，客服说：“我们的商品保证正品，都是从欧洲采购的。”记者询问是否有“品牌授权”证书和相关证明文件，客服说：“没有。商品支持专柜验货。”王女士说，她已经去专柜验过了，专柜说是假的。

记者联系了潘多拉官方网站客服，客服介绍：“潘多拉在国内的线上销售渠道只有天猫旗舰店和官网，在其他网络渠道购买将无法保障正品。”

经过多次协调后，王女士终于接到京东客服电话，对方称愿意赔付王女士4500元。“我当时问客服为什么赔付几乎是商品价值三倍的钱，是不是因为售假，客服不承认，只说是因为有了不愉快的购物体验，为此赔付。”

记者又联系了京东，相关工作人员回复称：“王女士的投诉我们已经处理并进行赔付。目前商品无法断定真假，需要请第三方鉴定机构来检验。”该工作人员介绍，如判定是仿冒品，将对该店铺进行关店处理，并根据相关规定进行处罚。记者在网上搜寻，发现早在2018年11月就有和王女士同样的投诉，并且为同一家店铺。截至发稿前，记者看到该店铺中的商品仍在售卖。

天津日报舆情中心与津云、天津政务网《政民零距离》栏目合办

帮办热线23602777

http://ms.enorth.com.cn/zmljl/