福建美容化妆品行业向“预付卡消费”陷阱宣战

福建举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动。 叶秋云 摄

中新网福州3月15日电 (叶秋云)近日，爱美的黄女士遭遇一件烦心事。去年底，她在福建省福州市一家美容院做面部保养，经不住客服的软磨硬泡，购买了一张充值5000元送5000元的会员卡。办卡后虽用过几次，卡内仍余7000多元。然而前段时间，她发现这家美容院突然关门了。几经辗转，联系不上老板，只能向工商部门投诉。

从近些年福建省消费新增的投诉统计分析数据来看，预付式消费纠纷已成为消费投诉的新热点。福建省消费者权益保护委员会副秘书长薛承枫表示，商家往往用丰厚的折扣优惠等来吸引顾客预存金额办会员卡，可这种预付卡消费往往暗藏“陷阱”。

薛承枫称，美容化妆品行业存在很多纠纷问题，虽然各部门做了很多努力，由于商户太过零散，监督管理缺乏抓手，当纠纷产生时，各部门疲于应付，工作被动。

为此，福建省消委会美容化妆品专业委员会牵头，联合福建省美容化妆品产业商会和平安银行福州分行近日共同发起“2019年度福建省美容化妆品行业‘自律自强 诚信兴商’倡议活动”。

活动通过签署承诺、成立诚信发展联盟、制作发行由银行金融机构保证金统一存管的消费预付卡、建立行业诚信红榜单、黑榜单维权投诉处置机制等方式，来保护消费者的合法权益，引导行业走上合法、规范、健康发展的轨道。

在签约启动仪式现场，该活动一经发布，短短一个多小时，就有50多家来自福建省内各地市的主流美容化妆品机构签约并宣誓加盟。

据福建省美容化妆品产业商会会长雷杰介绍，商户一旦签约加入行业诚信发展联盟，就必须恪守行业自律公约、联盟章程和预储值卡管理规定。联盟将统一制作、发行由银行金融机构实施保证金存管的消费预付卡，根据各商户经营实力、诚信记录和消费者评价指数，核定其销售预付卡规模并实施动态管控。

雷杰表示，联盟还将建立消费者先行赔付和成员信用互助等消费风险防范和调处机制，与消委会联合建立服务监督热线和诚信预警系统，接受消费者的投诉和批评建议，通报消费风险、公示消费陷阱，确保消费者买的放心、用的舒心。

平安银行福州分行工作人员告诉记者，为支持美容化妆品行业“自律自强 诚信兴商”活动的开展，营造行业“守信得益 失信受制”的营商环境，经总行审核批准，平安银行将担负起为诚信企业保驾护航的社会责任，为诚信发展联盟提供综合行业产品解决方案并配套提供50亿专项贷款授信额度。

福建省消费者权益保护委员会表示，美容化妆品行业诚信发展联盟签约入盟活动还将持续一段时间，随着活动的不断深入开展，相信有更多认同诚信经营理念的商户会陆续签约入盟。(完)