天津市消协发布两项消费警示 预付卡、教育培训投诉较多

网上天津讯 昨天，2019天津广播电视台3·15晚会在天津广播电视台都市频道与观众见面。针对晚会上曝光的部分消费问题，天津市消费者协会对外发布了预付卡消费需谨慎、警惕教育培训消费陷阱消费警示，提示消费者理性消费。此外，京津冀三地消协还共同启动了以“信用共建你我他 放心消费京津冀”为主题的服务业质量提升行动。

参与预付式消费签订好相关合同

健身娱乐、美容美发、食品餐饮、家政服务、汽车维修、共享单车等，预付式消费已经深入生活的各个领域，在为消费者带来方便与实惠的同时，也引发了不少消费纠纷。

根据天津市消协2018年投诉统计，各级消协组织去年共接到此类投诉268件，问题主要涉及经营者经营不善“跑路”、变更服务地址或预付卡过期余额不退、使用限制不明示、违反合同约定等问题。

对此，天津市消协发布消费警示，并提示消费者预付卡消费要理性参与。消费前，应查看经营者营业执照和相关许可证件，了解其经营情况，尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。同时，参与预付式消费要与经营者签订好预付式消费合同，约定权利义务，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等。消费者也应留存好购物凭证、服务约定、消费记录等相关凭证，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

教育培训“招生宣传”问题近四成

昨天，天津市消协还发布了2018年天津市职业教育培训行业调查报告。这一调查由天津市消协委托专业调查机构采用多种方法进行。调查对象选取了规模和社会影响力较大且业务范围具有代表性的环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育5家品牌培训机构。

天津市消协相关工作人员表示，根据调查发现，在职业教育培训业消费中，涉及“招生宣传”的问题比较突出，占比39.78%；涉及“投诉情况”的问题位列第二，占比22.85%；涉及“机构资质”的问题位列第三，占比10.23%。

综合调查结果，天津市消协发出消费警示，提示消费者警惕教育培训消费陷阱，增强维权意识，尽量做到试听体验课程、咨询了解其他学员评价、查看办学资质文件、查看课程资料、与教育培训机构签订合同等。同时，呼吁在鼓励职业教育发展的同时，有关部门要同步加强规范监管。行业企业也应强化自律规范，以消费者口碑赢得更大市场发展。

京津冀消协联手共建放心消费环境

京津冀三地消协共同启动的服务业质量提升行动将为维护消费者合法权益做些什么？天津市消协相关工作人员告诉记者，三地消费者协会将打造信用建设联合推进机制，不定期召开联席会议，共同研究消费维权信用推进中出现的问题，共同推进三地信用共建。

更重要的是，京津冀三地消协还将通过“放心消费”示范单位创建等活动，发挥龙头企业带动作用，引导企业创新服务业融合发展模式，支持检验检测认证、售后服务和服务质量监测等公共服务平台建设。同时，开展消费投诉公示，针对消费者反映问题较为突出的领域，实施消费调查、公开曝光、行业规范、培育标杆等一系列措施，破除侵害消费者权益的明规则、潜规则，为三地消费者营造安全放心的服务消费环境。