天津消协职业教育培训业调查显示：招生宣传问题突出

天津市消协14日发布2018年天津市职业教育培训行业调查报告。调查显示，个别培训机构“知名”有余“美誉”不足。其中，尚德机构暴露问题数量居网络文本数据调查之首，最突出的问题是“招生宣传”。

此次调查是由天津市消协委托天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心在2018年下半年开展，主要针对教育培训类投诉呈快速攀升态势，为了解消费者对职业教育机构认知情况，从职业教育消费者权益保护视角以及行业健康可持续发展角度分析行业存在问题。

该调查以规模和社会影响力等因素为标准，在全国范围内选择了环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育等5家机构作为调查对象。完成天津地区教育培训消费者1148个有效问卷样本，网络文本采集通过网络爬虫技术，采集信源覆盖新闻资讯、贴吧、论坛、问答、视频、微博、微信公众号等平台，抓取2018年1月1日至2018年12月31日的网络文本数据，共计53818条文本数据。

在消费者问卷调查中，消费者对于职业教育机构品牌认知的前三位是环球职业教育在线、华图教育、尚德机构。网络文本数据分析结果中，“招生宣传”问题居首，占比39.78%，主要表现为虚假宣传和虚假承诺；“投诉情况”位列第二，占比22.85%，主要表现为投诉推诿、无法退费甚至卷钱跑路；“机构资质”位列第三，占比10.23%，主要表现为缺乏证照和经营范围模糊。

综合问卷调查和网络文本数据调查结果，尚德机构、中公教育表现相对较差。问卷调查显示，尚德机构、中公教育的消费者评价得分排名最后两位，均未能超过60分；网络文本数据调查结果中，尚德机构所暴露的问题数量占比高达79.40%，排在首位，其次是中公教育，占比14.15%，超过其他职业教育机构品牌的占比。

结合尚德机构在本次调查显示问题相对比较突出的特点，本次调查通过网络文本数据分析进一步细分其问题维度，最突出的问题是“招生宣传”，占比41.96%，主要表现为虚假宣传和电话骚扰；“投诉情况”占比相对较高，高达28.41%，主要表现为在退费环节的投诉推诿；“合同签约”排在第三位，占比11.00%，主要表现为合同中设置退费障碍和维权困难。

天津市消协相关负责人介绍，全国消协组织2018年受理教育培训类投诉20251件，位居服务类投诉量第六位，占年度全部投诉量2.69%。相较于2017年的10338件，同比增长95.88%，教育培训类投诉呈快速攀升态势。

天津市消协建议相关监管部门既要鼓励优秀品牌机构创新发展，也要对行业问题和机构加强监管，在招生宣传、课程设置、合同签订、服务标准等方面进一步强化规范，保护消费者的合法权益不受损害。呼吁行业加强自律，探讨出台行业标准，提升售后服务质量。相关企业在招生宣传、课程设置、服务管理、合同签定等方面严格规范，重视消费者体验，以消费者口碑赢得更大市场发展。达到消费者获得新技能、企业获得新发展、社会收获更多高素质就业者的目标，实现多方共赢。

天津市消协建议广大消费者尽量做到试听体验课程、咨询了解其他学员的评价、查验其办学资质文件(例如民办学校办学许可证)、查看课程资料包括每节课教案、与教育培训机构签订合同等五个步骤。消费者以正确观念甄别专业的教育培训机构，规避可能产生的问题，尽可能避免自己在金钱和时间方面的损失。

针对调查反映的问题，天津市消协将通过约谈、劝喻甚至对侵害不特定多数消费者权益问题进行公益诉讼等方式督促行业企业整改提升规范服务，促进行业健康可持续发展，维护接受职业教育培训消费者的合法权益。(完)