广州消费投诉呈新特点：预付式消费问题多

广州市消费者委员会(下称“广州市消委会”)13日举行广州市2019年“3·15”活动信息通报会。记者获悉，广州市消费投诉呈现新特点，预付式消费问题层出不穷，消费者资金和个人征信的风险增加。

资料图：民众在理发店理发。中新社发 张云 摄

据介绍，广州市消委会系统2018年共接收消费者投诉12.38万件，成功调解9.02万件，为消费者挽回经济损失6122.24万元(人民币，下同)。

广州市消委会分析，2018年的消费投诉呈现多个特点。其中之一是预付式消费问题层出不穷。据统计，预付式消费纠纷多发生在“居民服务业”，如美容美发、健身、餐饮等行业，近年来，教育培训、房屋装修、整形美容等领域大有赶超势头，投诉数量呈现递增趋势。尤其是当“预付式消费乱象”和“互联网消费贷乱象”相互融合，衍生出预付式消费乱象的“升级版”：消费者通过办理网络贷款来预付高额消费项目而产生的消费纠纷。

广州市消委会介绍，广州市消费者陈小姐希望提升其英语水平，在某英语培训机构购买了一年的课程，费用29999元。但由于本身工作收入不高，其中19000元通过网络贷款的方式支付。陈小姐在上课10天后发觉课程跟不上，学习没效果，要求退款，但该英语培训机构一直拖延不作答复。陈小姐因跟不上学习进度无法继续上课，但每个月仍背负不轻的贷款负担。

广州市消委会表示，商家懈怠的态度加重了消费者的损失，侵犯了消费者的合法权益。经调解，该培训机构同意扣除陈小姐已经上课的课程费用后，退回全部费用，并在一个月内把款项退到贷款平台，协助消费者解除贷款合同，避免扩大陈小姐的损失。(完)