教培公司被消费者协会直接点名：去年投诉量翻倍

1月17日，中国消费者协会在其官网公布了2019年3.15晚会的主题：“信用让消费更放心”。对于其涵义中国消费者协会解释到：“近年来，我国消费市场规模不断扩大，与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。“信用让消费更放心”是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼”。

引起黑板洞察注意的是，教育培训在今年成了被直接“点名”的行业之一。针对于此，黑板洞察通过抓取的近5年消费者对教育培训行业的投诉数据，来一探教育培训被点名的背后，是否存着今年3.15晚会有教培公司被爆出的可能？

01 教培行业近5年细分领域投诉总量

数据显示，近5年来教育培训服务的投诉量处于上升的趋势。尤其是培训服务，相较于2017年，2018年的投诉量几乎都比上一年翻了一倍，教育培训服务和培训服务在2018年的投诉量都达到了万件以上。

02 培训服务领域各投诉类型事件数

数据显示，在各投诉类型中，合同、售后服务、虚假宣传、质量等问题表现的尤为明显。其中，2018年的合同问题的投诉量比2017年多了2倍还有余，甚至可以说近乎3倍。

03 课外辅导领域各投诉类型事件数

7大投诉类型的分布在课外辅导方面表现出了很强的时间差异性，具体表现在：2014-2015年，7个投诉类型的投诉量都低于两位数，没有破百。即使在2016~2018年，安全、价格、假冒等问题的投诉量依然没有破百件。在课外辅导领域，合同问题表现地尤为突出，5年间，投诉数量增长了50倍。

04 幼儿教育领域各投诉类型事件数

幼儿教育领域投诉类型的分布几乎和课外辅导领域呈现出相同的态势。不同在于，售后服务成为了幼儿教育领域最突出的现象。

05 教育培训服务投诉总量及占全国消费投诉总量比例

由于是总的趋势大表，因此表中的数据更值得关注。第一个时间段是在2012年-2013年，数据显示2013年教育培训服务的投诉总量直接由2012年的3698件猛升至6358件，对应的其占全国消费投诉总量的比例也涨了0.2个百分点，达到了0.91。另外一个时间段则是在2016年-2018年，这期间教育培训服务的投诉量从2016年的6646件上涨至20521件，三年间翻了3倍不止，而对应的其占全国消费投诉总量的比例达到了2.69%。

2.69%的投诉比重，也让教育培训服务成为了继生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务、文化娱乐体育服务之后的第六大被投诉服务对象。

事实上，通过对上文数据的简单梳理和分析，给人最直观的感受就是，合同、虚假宣传、售后服务等问题已成了教培行业迫切需要应对的难题。以近期出现的事件来说，博学教育、成长保、太傻留学就先后被爆出跑路、刷单、维权难等问题。

行业发展至此，今年的3.15晚会是否会爆出教育培训公司，以促进整个行业的往前发展？我们认为很有可能，理由如下：

1、不能忽视的3.15晚会影响力

事实上，教培行业存在的乱象一直都有，但爆出问题的圈层或者说真正了解教培行业存在问题的人群可能仅仅局限在教育圈和权益受到侵害的当事人身上，其他行业的从业者可能是无法获知的，这时也就体现出3.15晚会的影响力了。

数据显示，2018年的3.15晚会（全国网）直播关注度为2.06%，市场占率为11.52，在国内同时段节目中收视排名第一，节目收视率最高时段，是在曝光市政管材偷工减料期间，达到了2.62%。因此，作为一档权威性的面向全国受众的曝光节目，3.15的作用可能不仅仅是让消费者了解到某一具体商品或是商家的危害，更重要的是，对于被曝光的产品及其所属的行业，它提醒了受众在消费时，应保持一种警惕态度和维权意识。

事实上，除了能给更大范围提醒消费者外，3.15的作用还体现在对相关行业的立法推进上，关于此方面[1]，我们如下作了整理：

1998年，3.15晚会曝光了传销事件，同年4月，国务院发布通知，禁止传销经营活动。

2007年，3.15晚会曝光明星代言夸大效果的减肥茶。2009年国家出台规定，明星代言食品广告将承担连带责任。

2008年，3.15晚会曝光垃圾短信和个人隐私泄露问题。2009年2月28日，全国人大把出手或非法提供公民个人信息的行为，纳入刑事处罚范畴。

因此来看，随着教培行业的乱象频出，在这个阶段揪出一个教培公司“亮相”3.15，不仅有利于给正在面临整顿的教培行业增加压力，更有利于进一步促进教培行业法律法规的完善，而管理条规也是2019年即将对线上培训机构要实施的动作。

2、直接被“点名”

作为一年一度的曝光节目，今年1月17日，中国消费者协会在第4部分介绍年主题重点工作时提到：“二是以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究。加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。”

事实上，黑板洞察通过梳理往年的主题介绍记录后发现，这是“教育培训”首次出现在维权年主题的文章中，并且更是直接点明了教育培训长期存在的问题：“信用缺失”。而这种现象也能在黑板洞察梳理的数据中体现出来。

通过对近5年的数据整理后，我们发现，在教育培训服务领域各投诉类型事件数中，合同、售后服务、虚假宣传、质量成了被消费者投诉最多的类型。需要注意的是，相比2017年，2018年各个类型的投诉量都表现出了一种爆发式的增长态势，尤其是“合同”的投诉量：9674件，整整比2017年翻了2倍还不止。

3、政策管理上的要求

其实结合政策上的风向来看，今年的3.15晚会爆出教培公司也是很有可能的。

从2018年到现在，教育部针对培训机构一共下发了各类文件共12次，而最近的一次则是在2月26日，对于 “耀华文化艺术培训学校”、 “慧泉培训学校”出现的违规超前超标开展培训等情况，教育部下发了《关于近期几起校外培训机构违规开展培训查处情况的紧急通报》。

多次下发文件的背后，是教培行业关注度日益提高的表现，而过高关注度的背后更是实实在在地反映出了一些行业乱象的存在。

据黑板洞察不完全统计，从2017下半年到现在，被媒体曝出的出现问题的教培公司就有16家，加上上文提到的3家，则一共是19家。各种市场乱象的存在，一定程度上暴露了相关部门在教培行业保障消费者合法权益方面存在的问题。

为了应对出现的问题，今年的1月16日，在北京市十五届人大二次会议政务活动现场，北京市教委副巡视员冯洪荣表示，北京市将引入第三方对校外培训机构进行信用等级评估，培训机构的行为、承诺都会计入信用积分，为家长选择培训机构提供参考。

而引入第三方对校外培训机构进行信用等级评估，和前文年主题工作重点提到的“呼吁完善强化企业信用监管的制度体系” 不谋而合。因此政策上的风向压力，也在增加今年教培公司会被“亮相”3.15的可能性。

附 2014-2018年教育培训行业各细分领域各类别受理投诉统计总表大总表