预订的巴厘岛蜜月行泡汤 消费者将商家告上法庭

成都商报电子版 图

2018年8月，为了度蜜月，成都的张小姐提前两个月在某出行平台的“合途旅行旗舰店”预订了国庆节出行的八天六晚巴厘岛之旅，标价为2599元一人。但让她没想到的是，这趟旅程却是一波三折。

下单后不久，“合途旅行旗舰店”的工作人员告诉她，预定10月2日发团的行程还没有计划，请其更换到10月3号出发。

但张小姐很快发现，原先订好的行程不仅有余位，而且价格还上涨了不少，坚持原行程出发的张小姐按照原价格付了款，并收到了消费码。很快，旅行社工作人员向她承认，其实是“价格上错了”，请她退款或加价改期。

9月下旬，张小姐又接到旅行社通知，因为航司取消航班，10月3日的行程不能成行了，10月2号的行程也无法提供，只能延迟或者加钱提前出行，并表示愿意赔偿500元。蜜月行泡汤哪儿也去不了，张小姐将旅行社和平台方告上了法庭。

“价格错了”

“铁定出团”的行程频繁改期

2018年8月1日晚上，正在筹划蜜月旅行的张小姐在某出行平台上的“合途旅行旗舰店”看上了一趟八天六晚的巴厘岛旅行。

这个商家在平台上的认证为成都中港国际旅行社有限公司（以下简称“中港旅行社”），在旅程页面上写明，这是一次五星航空直飞的半自助游，并标注有“铁定成团”、“二次确认”字样。张小姐在浏览价格时发现，除10月3日的出游价格是2999元起/人，整个10月份的其他日期价格都是2599元起/人。

经过考虑，张小姐在当天晚上23时16分，下单预订了2018年10月2日前往巴厘岛的双人行程，她预订的是A行程套餐，价格为2599元起/人。

下单后没多久，张小姐收到了中港旅行社一工作人员的电话，“对方告诉我原本预订的10月2日套餐计划没有出来，刚刚在提交系统，可能操作那边把系统弄错了，因为这个是需要二次确认的，问我可不可以调整一下时间。但（10月）2号和9月29日只有价格稍贵一点的行程，只有10月3日出行的价格和原来一样。”张小姐表示，基于此她同意改到3号出行。

23时29分，张小姐收到了确认成功的短信。但几分钟之后，张小姐就发现，事情并非像旅行社说的那样“没有计划”，在该平台上依然有她想预订的10月2号A套餐行程，只是价格被调高了，从2599改成了6599，且仍有余位。

23时38分，认为自己被欺骗了的张小姐向旅行社工作人员表示，应当按照原价继续履行10月2日行程，并于23时42分支付了该笔订单，共花费4598元（使用优惠券600元）。1分钟之后，她收到了平台发送的消费码。

8月2日凌晨0时23分，这名工作人员在微信上告诉张小姐，是因为自己的失误将10月2日的价格上错，而在还没来得及修改价格时，张小姐就下单了。

“他们还是说无法继续按原定行程出行，要求我加价或者申请退款。”张小姐没有接受旅行社提出的解决办法，仍然表示要按照10月2号的行程出发。

蜜月泡汤

旅行社称愿意赔500元

根据该平台方的说明，付款完成后，会收到平台发送的短信提示，将短信中的消费码告知供应商即为交易成功。8月2日下午17时30分许，张小姐将收到的消费码在线告知中港旅行社，并收到了旅行社回复“好的”。

在张小姐看来，自己预订的就是10月2号的行程，但在2018年9月20日，旅行社工作人员通过微信告知张小姐，10月3日的航班被取消了。据其提供的一张航空改期单显示，出具方既不是航空公司，也不是该旅行社或平台方，而是一个名为“百厘挑一巴厘岛联合中心”的机构。

张小姐疑窦丛生，“三番五次找借口改期，我已经对他们失去了信任，觉得是在欺骗消费者。”面对旅行社再次提出延期或加价修改到9月29日的要求，她予以了拒绝。

2018年9月23日，在联系旅行社工作人员询问后续情况时，旅行社一名赵姓工作人员向张小姐确认，确实无法提供10月2日出行的旅程，但愿意支付500元费用表示歉意。

提起诉讼

旅行社表示一切由法庭判决

满怀期待的蜜月去不成了，张小姐告诉旅行社，自己已将其告上法庭。2019年1月24日，在她联系旅行社工作人员询问是否收到传票时，收到了如此回复，“你应该是家庭不幸福，所以才没事儿找事儿吧？”

2019年2月19日，红星新闻记者联系上中港旅行社的赵姓工作人员，他表示，“这个事情近期就要上法院，公司同事和她（指张小姐）的真实情况，只有最后拿证据出来，我也不好说具体的。”

至于是否是因为价格上错了而导致该起纠纷，赵某表示并不是这样，但具体原因“我也不知道，最后应该是在法院才清楚。”

他认为，这是一个在旅游行业很小的纠纷，“我是觉得没必要为这种小事情上法院，这个事是两个人之间沟通有障碍，她要是不接受就走法律程序。”

目前，红星新闻记者从张小姐处获悉，因平台方提出管辖权异议，该案尚未开庭进行审理，记者将对此事持续关注。