315晚会投诉热点重磅曝光 涉及购房、买车等

日常消费中，您是否碰到过一些维权难题？是否遇到过消费“潜规则”？是否掉入过购物陷阱？央视财经 3 · 15专区特别直播重磅曝光五大 3 · 15 晚会投诉热点，特邀中国消费者协会投诉部主任张德志、中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌独家解读，为消费者敲响警钟。

3·15晚会投诉热点重磅曝光！有你遇过的“坑”吗？

2019年3•15晚会步入倒计时，今年晚会将曝光哪些行业黑幕成为社会关注的热点。自央视财经3·15专区投诉通道开通以后，很多消费者发来自己的遭遇。通过3·15晚会节目组的事先统计，在本次的3·15专区特别直播中，重磅发布了五大3·15晚会投诉热点，包括网购消费、预付装修、保健品夸大宣传、汽车消费、房地产乱象。

对于这些投诉热点，中国消费者协会投诉部主任张德志表示与中国消费者协会2018年全年投诉分析非常吻合，比如说网络消费当中，消费者远程购物大件商品和售后服务非常难，还有预付消费和贷款结合损坏消费者权益的现象等。

那么到底有哪些消费投诉问题呢？央视财经为您盘点：

投诉热点：网上购买到假货、山寨货该怎么办？

网友投诉：我在网上买衣服，店家声称我选定的宝贝为某品牌衣服正品，可实际收到的宝贝在试穿时发现做工太次，衣服吊牌正面是品牌标志不一，无法提供专卖授权，查证后发现是假货，和店家多次交涉无果，我该怎么办？

专家建议：

中国消费者协会投诉部主任张德志：如果在网上买到的产品确定是假冒伪劣商品，属于商家的欺诈行为。消费者有权按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求退一赔三，这是消费者应有的权利，增加赔偿的金额不足五百元的，赔偿金额为五百元，这是消费者最低权益的保证。

中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌：根据《食品安全法》规定， 如果食品不符合国家食品标准，消费者不仅享有退货的权利，还可以主张十倍的赔偿。

投诉热点：预付装修，装修公司跑路了！怎么办？

网友投诉：找好装修公司，预付完装修费，就等着早日住进自己的小窝，结果装修公司装完水电后却跑路了。有的业主还借了装修贷，房子住不了，贷款还得还，有苦没处说。

专家建议：

中国消费者协会投诉部主任张德志：在装修领域要注意，传统装修在规模和质量上来讲还是有相应的保证，互联网形态加上贷款这种情况，对消费者存在一定的隐患，而且一般消费者根本判断不出来。保险起见找一些有传统规模的装修公司，同时在特别大的卖场里，通过卖场做售后、合同方面的确认章，两层担保，更好的维护权利。

中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌：资金不够可以通过消费贷款，但建议通过正规银行，因为它不会去坑蒙拐骗，个别小额贷，有的是违法，没有牌的，就是一种套路贷，坑人。

投诉热点：遭遇旧车新卖，怎么办？

网友投诉：在4s店买了一辆车，提车后发现车辆在去年有事故维修的记录，4s店则说车辆在卖给我之前有喷漆，我想退换车，但4s店一直不予理会，只提出送几次保养和延保……

专家建议：

中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌：经营者在销售之前应做好PDI检测（车辆的售前检验记录），诚信经营，做到童叟无欺，消费者有正常的心态，接受PDI检测，如果有PDI检测损害消费者权益，涉及欺诈要坚决维权，北京第三中级人民法院判了以旧车作新车卖，判了三倍赔偿。购车时一定要多问，找一个内行陪同，可以将发动机号，车号输进系统查看，有没有维修记录等，避免遭遇旧车新卖情况。

投诉热点：新能源车续航里程大打折扣，怎么办？

网友投诉：自己的新能源汽车的续航里程大打折扣，充满电的情况下只能跑100多公里，有时甚至在抛锚在高速上，十分危险，怎么办？

专家建议：

中国消费者协会投诉部主任张德志：新能源汽车有不同种类，有纯电动汽车，在极寒情况下损耗非常大，需要经销商包括4S店在推销的时候应该对消费者做一个相应的明示，主要使用地区会有什么样的影响来做一个提示，消费者好作出判断，这涉及到消费者的知情权。消费者也要注意不同类型的新能源车在自己所使用的地区或者将要去使用地区，性能是否会发生变化。在购买的时候也可以跟商家交流或者要进一步信息的技术参数，这样就能够对自己使用当中遇到的问题来讲事先有一个预判。

投诉热点：新房竟被抵押，怎么办？

网友投诉：不久前看中了一套房，付了首付，却发现无法网签，才知道房子处于“抵押”状态。现在如果解约退房，需要支付违约金，不退房又怕房子哪天就被收走，现在不知怎么办？

专家建议：

中国消费者协会专家委员会法律专家邱宝昌：你的条款当中如果有很多不公平、不合理的条款那就是无效的，《消费者权益保护法》中很明确，如果你的违约责任里规定很不合理的话可以通过法院认定，这个合同是无效的，所以还是要协商解决是最好，开发商应该要尊重消费者，不能够财大气粗，如果拒不负责，也要对这样的开发商予以查处。

中国消费者协会投诉部主任张德志：在买房的时候，消费者要了解对方是否五证齐全，比如土地出让许可证等，但实际不用那么复杂，就看对方是否有消费许可证，现在在政务信息公开情况下，在政府有关网站上能查到，比如所在的土地位置，出让土地使用年限等都有相应规定，所以消费者现在要互联网大数据搜集方便的特点来维护自己的权利。