"爱情银行"情人节登投诉榜第3 仅次ofo及享骑电单车

2018年情人节前后，社交黑马应用——爱情银行APP正式推出，爱情存进去，利息不便宜，情侣“签到一年奖一千”的玩法吸引了不少人，当年9月份该应用积累活跃用户150万，折合情侣70多万对，若这些情侣都成功完成签到，最终运营商要支出7亿多元。

新一年的情人节将至，第一批小情侣已经手挽手跑到“银行”门口，乐呵呵地准备完成最后几天的签到，好领取运营商发的红包，却没想到遭运营商临门一脚。为了获得千元奖金，情侣最后要连续数日每天摁屏幕超过20分钟，而且必须保证不错过时间。

“都是套路。”一位和女友签了几个小时最终没有签成功，还和女朋友吵架了的用户愤怒地告诉《每日经济新闻》记者。目前，在新浪旗下投诉平台黑猫投诉的月度黑榜上，爱情银行官微高踞第三。

为什么？爱情银行情人节登上投诉黑榜

“存进爱情，提出现金”的“爱情银行”是什么？

“爱情银行”APP主打情侣间的私密社交，在2018年2月推出后，将情人节营销玩转得风生水起，为了引流，APP推出“情侣连续签到365天，即可获得1000元现金”的玩法，很快在App store社交榜上冲高人气，在当年9月数次登顶榜单第一名，成为年度社交黑马。

爱情银行COO顾振近期接受《界面》采访时表示，“截至去年9月，爱情银行已积累500万用户，日活超过150万，留存约75%。其中，大学生群体是爱情银行的主要目标人群”。

签到制度卓有成效，一些情侣成为爱情银行APP的死忠粉。

好几位用户告诉《每日经济新闻》记者，他们坚持打卡300多个日日夜夜，签到打卡甚至成为呼吸一样自然的事情。

“每天不去签到都感觉少了什么东西一样。”

“之前每天睡觉前我对象都问我有没有签到。”

然而，记者注意到，近期，这匹社交黑马正在另一个榜单上急速攀升。

记者在多个渠道发现，2月份以来，爱情银行APP突登投诉热榜，以新浪旗下投诉平台黑猫投诉为例，自2月1日开始，爱情银行官微突增47件投诉，登上月度黑榜第三位。前两位分别是因退押金问题长期占据榜首的ofo小黄车和享骑电单车。

同样是2月份，在老牌互联网投诉平台21CN聚投诉上，“爱情银行”的运营商，上海聊聊网络科技有限公司出现20多起投诉。在微博上，爱情银行官微也遭到大量声讨，不得不关闭评论。不少用户告诉记者，面对质疑，客服也保持不理会不处理的姿态。

对此，记者多次联系爱情银行方面，但对方未作出回应。

“银行”兑现期将至，情侣签到每天精准点击1314秒

遭到如此密集的投诉，以至于不得不关闭微博评论，“爱情银行”究竟怎么了？

所有这些投诉，都指向APP签到玩法的突然变更，对于老用户来说，签到难度突然高得令人发指，成为难以完成的任务。

记者注意到，关于爱情银行APP的投诉大多出现在今年1月底，于近日开始发酵。记者接触到多个参与人数达百人的维权群，其中一个微信群参与人数超过340人，这些群几乎都是在1月底之后建立的。

实际上，这个时间节点背后颇有深意。爱情银行APP恰好于去年2月登陆各大应用商店，所以对于第一批注册用户来说，自今年1月底开始，365天之期已越来越近，上海聊聊网络科技有限公司正面临大额兑付窗口期。

在此情况下，首先出现了大规模的系统问题，1月24日晚上到1月25日中午，爱情银行APP签到机制突然失灵，只有小程序还能使用，导致当天大量用户签到失败，坚持300天达成的签到记录自此留下“污点”，许多人一怒之下删除卸载。

“这个事情，到现在都没给解释，客服一直消失。”有用户说。

接着是提现起点额度变更，按照爱情银行APP的原定规则，情侣每天使用APP会得到几分钱的奖励，积累到30元之后可以提现，但在近期，在没有任何通知的情况下，提现额度由30元上升到了50元。

最让人觉得神奇的，还是针对老用户签到时间的修改。记者2月13日首次尝试爱情银行的签到打卡功能，可以瞬间完成签到。但几位老用户告诉记者，1月31日出现一次APP更新，更新之后，签到时间超过300天的用户，签到由瞬间完成，变成60秒、520秒和1314秒才能完成。“并不是简单地触摸屏幕超过一定时间就能成功，必须算好时间的，一秒不能多，一秒不能少。但屏幕上连时间也不会显示，还得自己计时”。

也就是说，为了获得千元奖金，情侣最后要连续数日每日都摁屏幕超过20分钟，而且必须保证不错过时间，哪怕一秒的误差也不行。“我摁手机摁得快出腱鞘炎了。”有用户对记者表示。

而如此重要的规则更改，“没有任何的公告提示”。

有人各显神通拿奖励，也有人吵架闹分手

在黑猫投诉上发起投诉的刘同学告诉记者，为了成功，情侣们可谓花样百出。

有情侣们专门购买了秒表，齐心协力计时过关，算秒松手。

有人“抛弃恋人”，一双手持两只手机，保证签到记秒结束时手指同时松开。

也有人采用程序脚本的方式“作弊”过关，但为遭系统封禁的风险感到提心吊胆。

一位用户表示，第一次知道要签1314秒的时候，她和男友“从凌晨开始那一整天都在弄，弄到晚上十点才弄上。” 这位用户最终获得了奖励，代价是连续三天签到超过二十分钟，令她不满的是，扣税后实际所得只有800元。

这说明有些大学生学业还不够繁重？而诸多用户认为，这是不甘心就此放弃，毕竟，这款APP已经耗费了他们太多心血，“我也是可惜那300多天，真的不想签到了”。

通过前期的金钱吸引，裂变营销，爱情银行积累了百万级的用户，对于这些种子用户却显得有些不亲不爱，一位用户向记者出示的与客服的沟通记录显示，面对1月24出现的系统问题，人工客服一直处于缄默状态。还有用户说：“我玩了337天，找客服从来没出现过！”

此外，记者了解到，经历系列规则变更，签到难度直线上升之后，对情侣双方的配合与默契要求变得极高，而由于沟通问题，有的恋人出现不少误会。

“我那时候跟我对象差点吵架。她说我没进去APP，我说我进去了没看见她，她说没看见我，最后发现是遭遇了BUG。”有用户说，为了这个，“还有的都被搞到分手的，很容易引起误会”。