春节多游客遇"野马"旅行社 景点1个没玩购物1个不落

据商务部监测

2019年春节黄金周期间

除夕至正月初六（2月4日至10日）

全国旅游接待总人数4.15亿人次

越来越多的人选择外出旅行过春节

可是过程中也可能遇到“野马”旅行社

好好的春节旅行就变成了糟心事儿

2019年“春节”（2月4日-10日）期间，深圳市、区消委会共收到消费者关于旅游服务投诉49宗。消费者主要反映，通过互联网搜索港澳旅信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行 带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。 经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。

网络搜索旅行社

原定景点被取消

强制购物没商量

食宿降级很无奈

案例一

深圳消费者孙先生诉称通过互联网搜索 信息，在号称国旅（深圳）国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”，整个行程未按合同履行旅游景点项目。

原定香港迪士尼景点被取消 ，改为 前往4家购物点强制购物 。合同标注的入住香港四星酒店，实际入住酒店并非合同标注的香港四星酒店 ，入住二晚变成一晚，用餐为榨菜、白莱等食物，还被导 游强制出境 香港。经核实，该旅行社为假冒国旅的“野马”旅行社。

案例二

深圳的易女士（化名）打算带着女儿去香港游玩，于是通过网络搜索 到一位名叫陈磊，自称是国旅（深圳）国际旅行社有限公司的业务顾问，并向易女士出示了一个蓝白色相间的工作牌。

陈磊表示易女士只要将2400多元团费转到一个私人支付宝账号 就可以了。然而易女士与陈磊并没有签订合同。

易女士回忆，抵港之后一位姓吴的导游找到他们，易女士发现像她们这样散客拼团的游客共有32个。

旅程第二天，他们被带到了一家珠宝店。易女士说。“我们不购物的话，他不让出去。 ”糟心的事情不止如此，就连食宿都降级了 ，跟之前说好的不一样，“白饭、蛋花汤、咸菜、鱼丸。”另一位游客介绍，“住宿就是房间放两张床，中间有一条腿能伸进去的小过道，整个都没有8平方米。”

南都记者联系上国旅深圳分公司，一位工作人员表示，上述“陈磊”并非他们的工作人员。“他们应该碰到的是野马旅行社（非正规的旅行社） 。

案例三

无独有偶，肖先生是通过旅行社宣传单了解到的报团信息。在一张印有“广州康辉国际旅行社有限公司”的宣传单上，“ 港澳三天二晚游”，贵宾团每人只需要308元人民币。

“港澳三天二晚游”真有这么便宜吗？康辉旅行社相关工作人员表示，肖先生遇到了假冒的旅行社 ，“港澳游至少要1000元以上”。

“野马旅行社”系常见现象

游客维权难

“野马旅行社”的特点就是旅游产品超低价 ；购物成低价团必然选项 ，不购物就给脸色看，等到回来想投诉却发现找不到人 。这才知道，原来遇到的是无营业执照、无办公地点以及查无此单位的“三无旅行社”。深圳市文体旅游局相关工作人员表示，这种情况想维权都很难 的。

据了解，“野马旅行社”的旅游顾问，多是在网上或微信上接到游客组成低价团 ，此后往往自己不再露面，而是将游客交到下家导游手中，继而在口岸或某酒店门口的大巴，完成集中或支付余款等动作。等游客过了口岸到了香港，地接导游并不一定能分到游客之前支付的低价格团费，而是要靠强制购物等方式，让游客再次掏腰包，从而来赚取游客的钱，同时还会降低之前约定的住宿标准，来减少成本支出。

如果有游客提出，要求退还“标准缩水”的钱，导游就会让游客找内地接团导游。此时，内地接团导游又推另一个人，游客最后不得不自行放弃。

消委会提醒

深圳市消费者委员会提醒游客，在网上选择旅行社时，一定要认准是旅行社的官网 ，并要通过电话确认，最好查询一下旅行社在当地工商注册的相关资料。签合同时，要到实体店签署，并要和导游见面沟通。