珍爱网登黑榜 霸王条款遭投诉

近日，黑猫投诉平台发布数据显示，自平台上线至2019年1月31日，累计收到消费者有效投诉8.4万余件。1月投诉新增近万件，有效投诉7800余件。其中，相亲网站珍爱网因付费后不提供相应服务、霸王条款等多次被投诉。

新浪财经注：截至目前，黑猫投诉收到对珍爱网的投诉30件，无回复。投诉的问题涉及诱导消费、拒绝退款、霸王条款等。

北京商报记者在黑猫投诉平台搜索发现，截至目前，该平台共有31条针对珍爱网的投诉信息。投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后未能成功享受红娘服务、各项费用退款困难等方面，投诉普遍反映，珍爱网存在以“在线下门店和红娘面对面沟通”为理由的诱导消费行为。

有用户投诉称，珍爱网客服人员联系其参加有单身男女见面会，并承诺不收取费用。用户到店后，工作人员用通过4个小时反复劝说，说服用户签下8800元的会员服务合同。该用户在投诉中称，“门店工作人员表现很强势，也没有向我解释清楚合同条款”。

由于投诉较多，今年1月，珍爱网首次进入黑猫投诉平台的黑榜榜单被予以公示。

实际上，网上有不少关于珍爱网的投诉帖。北京商报记者还在另一投诉平台发现了针对珍爱网的霸王条款投诉。用户舒在投诉中称，珍爱网的合同中存在不平等条款。合同内容显示，在本合同生效后，提出终止合同的，提出终止的一方应承担违约责任；甲方提出终止，其缴纳的服务费不予退还；乙方提出终止合同的，乙方应退还甲方已缴纳的服务费，并不承担其他违约责任。舒某认为，该内容加重了用户一方的责任。

除此之外，北京商报记者还查询发现，珍爱网官网发布的“服务协议”服务内容一项中写有“除珍爱网另有说明外，所有付费业务均不支持退费”的类似不合理条款。

对于上述协约条款问题，珍爱网相关负责人对北京商报记者表示，如果用户对于付费合同不满意，可以到门店与工作人员协商。对于上述存在争议的协约条款，珍爱网并未作出回应。

河北询诺律师事务所律师张伟表示，珍爱网作为提供格式条款的一方，虽将上述相关“协议内容”进行字体加粗，尽到了提示说明的义务，但上述条款涉嫌不合理免除珍爱网一方的责任，加重了用户一方的责任，珍爱网协议的有关条款属于无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。