网易考拉陷“真假大鹅”风波 被指鉴定流程不明

在网易考拉上买一件羽绒服，鉴定3次真假，结果却次次不同。

自称“100%正品保证、网易自营、假一赔十”的海外代购电商平台网易考拉，最近陷入了“真假加拿大鹅”的风波。

近日，消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”，可是前后鉴定了3次，却得到了假、真、假的三次不同回复。

1月24日，长江商报记者就相关问题采访网易考拉，对方表示，“该商品采购于加拿大鹅官方授权的一级供应商。相关采购链路随时欢迎记者朋友们来杭州现场检视。接下来，网易考拉将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布鉴别结果，给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。”

5500元羽绒服真假存疑

去年12月，北京的消费者线女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。

随后，线女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。

1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

在这之后，线女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品两次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。1月15日，网易考拉对外发布声明称，将在公证人员监督下，将商品送至加拿大鹅指定机构进行鉴定，并尽快公布相关结果。

值得注意的是，网易考拉在一份声明中提出的“如果经鉴别为正品，请消费者公开赔礼道歉”的表态被指不恰当。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江向长江商报记者表示：“网易考拉在经济地位、信息占有、买卖规则的制定上都属于强势地位，在鉴定结果未清楚前要求消费者道歉会给消费者施压，设置维权障碍，影响消费者提出质疑的积极性。”

网易考拉曾涉诉讼27起

值得注意的是，类似纠纷已不是第一次，去年6月份，网易考拉海购因不满自己产品被中消协、雅诗兰黛认定为假冒产品，曾经将中消协起诉至法院，目前上述案件也尚无定论。

长江商报记者还通过天眼查发现，网易考拉曾涉及法律诉讼共27起，受行政处罚1次，其中有22起是因为买卖合同纠纷，有2起是因为侵害商标权纠纷，另外2起是关于网络购物合同纠纷。

在网上，长江商报记者看到多个吐槽网易考拉“卖假货”的帖子，有消费者认为，“考拉都是真假掺在一起销售，难辨真假。”

去年12月，中消协发布《电子商务法》消费者认知情况调查报告。结果显示，近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。其中，70.6%受访者在电商平台上购买过假货。

未来应该如何规范海淘电商平台？湖北朋来律师事务所律师陈思怡给出建议，“首先电商平台经营者要对平台内的经营者的资质进行审查，建立登记档案，并定期审核；其次，对于平台自营的商品，应严格做好进货审查记录，明确记录每件商品的来源。一旦发现假货，即可要求平台第一时间进行查询处理。”