2018年十大消费侵权事件：多平台大数据杀熟上榜

新浪财经讯 1月25日下午消息，中央广播电视总台发布“2018年十大消费侵权事件”，“大数据杀熟”多领域多平台泛滥上榜。

事件：2018年3月，一名网友晒出自己的亲身经历：其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间，而用朋友账号查询，同一房间却显示为300元左右。随后，不少网友都纷纷晒出类似的经历，从酒店预订、机票预订再到打车出行都存在同样的问题。不管是携程、亚马逊，还是滴滴、飞猪，不少知名的互联网平台，都被曝出过这样的大数据杀熟操作。这样的行为，完全剥夺了消费者的知情权和公平交易权，成了互联网企业违背商业伦理的代名词。

评点：大数据本应用来提高企业运营效率，为消费者提供更精准、更贴心的服务。然而，却演变成了“杀熟”的销售工具。这不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济公平诚信的原则。大数据的加工与使用，需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。 2019年1月1日，《电子商务法》正式实施。据法案第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。这从法律层面上，杜绝了“大数据杀熟”的现象发生。而在监管执法层面，相关部门也必将为大数据赋予道德和法规的约束。

中央广播电视总台联合最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会，从2018年最高人民检察院和公安部侦办起诉的大量消费侵权案件、中国消费者协会和中华全国律师协会受理的数十万件投诉和代理的案件中，仔细筛选、发布“2018年十大消费侵权事件”，这也是央视315晚会创办28年来，第一次发布“2018年十大消费侵权事件”。