上海市消保委：2018年共享单车投诉集中爆发

上海市消保委24日披露，2018年，共享单车投诉集中爆发，上海各级消保委全年共受理投诉44724件，较2017年同比增长4.6倍，享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。

押金退还延迟、系统计费异常以及投诉响应不及时占投诉量前三。其中，押金退还延迟占该类投诉量超八成。不少消费者反映，部分企业的客服电话难接通、APP在线无人响应，消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况，与客服联系困难。

当日，上海市消保委通报了2018年投诉处理情况。2018年，全市各级消保委共受理消费者投诉207279件，同比上升32.8%。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售投诉居前3位，占比依次为56.8%、30.4%和8.7%。

在2018年的投诉中，教育培训也是数量增长的“大头”。据统计，全年共受理投诉7014件，同比上升41.2%。其中，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。夸大宣传，虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺；培训质量难以保证，合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍；诱导办理分期贷款等是投诉集中的领域。

据悉，智能手机、移动网络和支付应用的结合，给人们的生活带来了诸多便利，但仍存在一些问题。上海市消保委方面表示，全年共受理线上支付投诉2808件，同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在：账号盗刷，有品牌手机消费者集中反映账户遭盗刷；系统出错：重复扣费、充值未到账、未提示确认支付密码等；此外，处置推诿：经营者往往采取应付回避的态度，不及时向消费者解释说明，也不给予有效处理。

随着线上支付的普及，越来越多的消费者选择通过互联网消费购物。上海市消保委表示，全年共受理互联网购物投诉31402件，同比上升21.3%，社交拼团等移动购物方式引发的消费纠纷明显增多，涉及服装鞋帽、家电、家居用品、食品和化妆品等商品的投诉较为集中。(完)