2018年十大消费维权舆情热点发布 顺风车安全、大数据杀熟等上榜

网上天津讯 昨天，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，发布“2018年十大消费维权舆情热点”。与2017年的榜单相比，“互联网+”领域依然热点重重。顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍依次位列十大热点前三位，社会影响力分别为85.25、74.04和73.31。

根据榜单，“2018年十大消费维权舆情热点”依次为：顺风车安全问题、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、网购平台售假问题、预付式消费现“套路贷”、移动支付安全漏洞、销售广告诚信问题、高额机票退改签费乱象、首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉。

1 顺风车安全问题

2018年，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。

2 个人信息保护缺失

2018年消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词。6月份圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底华住酒店被曝出集团数据泄露，事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。

3 大数据杀熟普遍

3月，“大数据杀熟”进入大众视野。事件起因于一名网友晒出亲身经历，其长期在某网站预订价格在380—400元之间的酒店房间，可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右。

4 共享出行押金难退

2018年，共享汽车Togo途歌、共享电单车享骑、共享单车ofo先后曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中，押金难退再度成为共享经济的投诉热点。

5 网购平台售假问题

网购平台的假货问题向来是消费维权的舆情热点。2018年，淘宝、天猫、京东、网易考拉等众多网购平台也被曝存在售假、真假混卖等问题，网购环境仍待提高。

6 预付式消费现“套路贷”

5月起，“租金贷”“装修贷”问题被频频曝出，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，消费者仍须偿还贷款。

7 移动支付安全漏洞

8月初，豆瓣网友@独钓寒江雪将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上，揭露新型高科技盗刷骗局，引起网友的热议。9月起，部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况，最高损失达到上万元。

8 销售广告诚信问题

2018年世界杯前夕，华帝公司一则“法国队夺冠 华帝退全款”的营销广告引发关注，随后却因退款环节的走样，引发争议。无独有偶，三大电信运营商的“流量不限量套餐”也因广告对消费者造成严重误导，被指属于虚假广告，受到质疑。

9 高额机票退改签费乱象

江苏省消保委4月发布的调查报告显示，30.7%的消费者遇到过提前很多天改签，但仍被收取高额改签费用的情况；23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的经历，其中最高的一例退票费，竟然是机票价格的3倍。

10 首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉

2018年，引人关注的广东假盐系列公益诉讼案终于结案。9月，广州中院对最后一宗食盐案进行一审判决，判令被告支付赔偿金1146463.3元、在省级以上媒体公开道歉等，该案成为赔偿金额最高的消费维权公益诉讼案例。