武汉的哥迎军运苦练英语 用高标准服务当好东道主

的哥陈万青(右)和许泽忠(左)在练习英语口语记者苗剑 摄

9月12日上午9时30分，在华昌出租六分公司的车辆例行检查时，5辆干净整洁、寓意“白云黄鹤”的黄白相间出租车依序排队，驾驶员们一边检查车辆各项性能，一边等候更换车内座椅布套。

驾驶员陈万青说：“保证车辆安全、椅套即脏即换是全行业出租车驾驶员最基本的一项服务标准，但我们不能满足于这些，军运会即将到来，我们一定要用更高标准的服务去展现武汉风采，当好东道主！”

服务流程每一步都有文明用语

在华昌六分公司椅套更换区域旁竖着一块公告牌，上面写明出租车《驾驶员工作标准》《驾驶员服务操作流程》的各项基本要求。驾驶员工作标准中明确“整理车容车貌，清洁车厢内外；着工装，显示当班人员服务监督卡；禁烟禁食，禁接打手机，禁汉骂，禁微信、车载语音聊天”等基本内容。

此时驾驶员陈万青已更换完椅套，并按照《驾驶员工作标准》完成车辆安全检查，他赶紧拉着队长吴磊来到车前：“吴队，我们把驾驶员服务操作流程再演练一遍吧！”

陈万青说，去年开始公司将服务操作流程细化成6个步骤，贯穿营运服务的全过程，驾驶员从乘客上车有迎声到选择路线拍表计价，从到达目的地前竖表到唱票给票提醒带好随身物品，每一步都有标准的文明用语，体现着至优服务。

如今，上车时“您好，请问您要去哪里？”下车时“谢谢您，欢迎下次乘坐。”这些话语已成为陈万青日常营运中的习惯。

一有空就交流英语学习心得

如果说驾驶员工作标准、服务操作流程是服务“标配”，那么，能用英语提供服务则是的哥的姐为迎接军运会精心准备的加分项。

2018年9月10日，距第七届世界军人运动会开幕还有一年多时间，为更好地服务外国宾客，华昌六分公司自编《英汉服务用语手册》，聘请普通话及英语老师，为驾驶员们教授常用文明用语、日常对话等，还通过情景模拟对话，让驾驶员们了解乘车时如何用英语与外国乘客交流。

“Welcome to Wuhan。”“I am glad to serve you。”陈万青作为第一批接受英语文明用语、日常对话培训的驾驶员，已经能熟悉说出简单的基本语句，“我还在努力学习中，营运中也可以讲一些外宾们乘车时会用到的基本单词，争取未来一个月练习掌握更多英语常用语。”

看到陈万青脱口而出的几句基本英语对话，一旁的驾驶员许泽忠按捺不住走到陈万青身边，交流起英语学习心得，两人遇到不会的单词还拿出手机翻译软件学习发音。

陈万青说：“世界军人运动会在武汉举行，作为武汉人特别骄傲。出租车这一窗口行业更要做好服务，才能提升城市的文明形象，的哥的姐们都应该开好文明车，当好东道主。”

文/记者付莎 通讯员彭婧 胡慧珠 图/记者苗剑