行业服务明星引领 “网红”重庆让文明旅游成新风尚

资料图：洪崖洞。中新社发 郑劭淳 摄

资料图：洪崖洞。中新社发 郑劭淳 摄

地方官员“代言”，志愿者助力，逾百位行业服务明星引领——

【旅游观察】“网红”重庆让文明旅游成新风尚

本报记者 黄仕强

近日，重庆市文化和旅游发展委员会(简称：重庆文旅委)发布数据显示：今年上半年，当地接待游客2.9亿人次，同比增长11%；实现旅游总收入2552.9亿元，同比增长32%。“重庆旅游像火锅一样火，像三峡红叶一样红。”刚刚闭幕的“2019亚洲旅游产业年会”上，重庆文旅委副主任秦定波信心满满。

当地业内人士对《工人日报》记者表示，随着旅游人次和旅游收入的不断增加，重庆已成公认的“网红打卡目的地”。重庆旅游市场能拥有如此高的人气，除了不断提升对外形象品牌，也不忘对内开展文明旅游建设，真正做到了“既要人气，更要口碑。”

地方官员“代言”城市旅游

今年3月开始，一场“双晒活动”在重庆38个区县和两江新区、万盛经开区展开。这是重庆为推介旅游在全国率先推出的“新招”——由各个区、县委书记亲自做“导游”，通过拍视频、讲故事的方式“晒文化、晒风景”，地方官员“代言”重庆旅游，形成了全民参与互动的效应。

“当时看到同事分享在朋友圈的活动链接，我就深深地被重庆的城市美景和重庆人的热情吸引住了，所以，在决定年假去哪儿玩时，我不假思索就选定了重庆。”在鹅岭二厂文创公园，来自山东的游客赵普告诉记者，通过观看“双晒活动”的视频，他感受到重庆人对身处城市的热爱，也感受到重庆人对外来游客的欢迎，更感受到了重庆这座城市良好的文明气质。“旅游最看重的就是行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，在这里我都收获到了。”

“双晒活动相关图文、视频累计阅读量高达25.5亿人次，这是一次非常成功的尝试。”秦定波说，“重庆各个地方的一把手挂帅推介旅游，形成了强大的旅游IP，既展示了文化内涵，又展现了文明形象。”

据介绍，“双晒活动”不仅晒出了重庆这座山水之城的颜值、美丽之地的气质，也凝聚了乡情、催生了共鸣，让更多的人关心和支持重庆的发展，极大促进了重庆文旅产业的融合发展和重庆美好形象的广泛传播。

谈及这场活动带来的效果，中国文化遗产研究院原副院长詹长法深表赞赏。在他看来，“双晒”将文化、风景进行了串联和创造转化，让外界看到了重庆市民对城市文化的尊重、对城市美景的热爱、对城市来客的友好，这是重庆文明旅游展示的一扇窗户，也是重庆旅游形象的一次提升。

流动的文明旅游风景线

前不久，马蜂窝联合重庆市旅游数据中心发布的《中国省域自由行大数据系列报告之重庆市》显示：重庆各个景区景点好评率均超90%；其中，武隆喀斯特旅游区名列前茅，98%的游客在旅游体验环节给了点赞。

“能获得游客如此高的好评率，和我们景区坚持文明旅游建设有着密不可分的关系。”武隆喀斯特旅游区相关负责人对记者说。

在武隆仙女山景区，有一个特别的“骑士团”颇受瞩目。这是武隆警方为了适应游客人数和自驾车辆不断攀升的需求，专门成立的一支景区摩托车巡逻中队。“随处见警，随时安心。”该中队负责人称。

不仅如此，武隆旅游志愿者服务协会的成立，也让当地文明旅游有了一道流动的风景线。《工人日报》记者了解到，目前协会已拥有几百名固定成员。他们各司其职，为游客提供景区线路指引、住宿餐饮咨询、赠送线路地图、搬运行李、购票、应急医疗救助、临时停车指引、临时行李寄存、法律咨询等多种服务。“亲情化志愿服务”成为当地打造“尚礼武隆”旅游志愿服务品牌的重要举措。

在重庆的景区，文明旅游志愿者队伍处处可见。这道流动的风景线，游走在城市里，游走在山水间，游走在每一位远道而来的游客的心坎上。

刚刚过去的七八月份，重庆旅游市场“暑期游”持续升温。大批游客前往当地景区景点参观游览，很多知名景点都排起长队。在渝中区长江索道售票点外，《工人日报》记者看到穿戴着统一标识马甲和帽子的志愿者格外忙碌。他们为排队等候的游客送上了解暑的酸梅汤，还为等候的游客丢垃圾、撑伞、指路、宣传文明旅游，营造出良好的旅游环境。这一系列的举动被游客看在眼里记在心里，不少人点赞：“这样贴心的志愿者服务，让来重庆旅游的体验感太好了。”

“每当听到游客这样的赞语，我就特别满足。”文明旅游志愿者尹康杰满脸笑意。

120位行业明星引领新风尚

近些年，不少到过重庆铁山坪森林公园的游客对讲解员熊莎莎印象深刻。她充满热情，讲解用词生动形象，对公园如数家珍，让游客仿佛身临其境。除了景点的讲解，她还自学了关于铁山坪地质风貌、历史等相关背景知识，令游客有了更加深刻的体验。“地理知识、历史知识，还有礼仪知识……这些都需要掌握和精通，好的讲解员应该是一名杂家。”熊莎莎认为，讲解员既代表了景区的形象，又代表了重庆的形象，一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里，因此随时随地都必须按照最高标准要求自己。也许正因为这样，熊莎莎总能为游客带去难忘的优质服务，也连续被评为铁山坪森林公园最受游客欢迎的讲解员之一。

最近，熊莎莎又获得一个新的荣誉。她和其他119位来自各个行业的服务者，被评为重庆旅游界的岗位服务明星。

据了解，这场主题为“文明在行动·满意在重庆”的岗位服务明星展示活动，由重庆市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监管局等部门联合主办，旨在助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度。

《工人日报》记者了解到，这120位岗位服务涵盖了重庆旅游市场的各个行业，既有五星级的士司机、旅游公司的专业导游，也有饭店服务员、旅游商品店营业员，甚至还有留在重庆从事酒店服务的外籍人士……

“他们引领了重庆文明旅游的新风尚。”活动组委会负责人表示，此次评选出的120位岗位服务明星，既是文明旅游的引领者，也是文明旅游的展示者，他们将发挥先进典型示范引领作用，促进重庆旅游服务队伍的进步，助力重庆旅游服务质量的提升，让文明旅游风潮吹遍“山水之城·美丽之地”，让八方游客在重庆“行千里，致广大”。